直銷道道網訊 做好這幾點,才能讓“只看看,不說話”的顧客買單!
對于不愿開口的顧客有3個“不要”:
1、不要顯得過于熱情
如果看到一個顧客面無表情的進來了,我們打完招呼她絲毫不搭理,如果這時特別熱情的過去跟她介紹,只會讓她的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來,我們可以適當贊美一下她。如果目的性太強了,反而讓此類消費者更加不愿意搭理我們。
2、不要有推銷的感覺
這類顧客在瀏覽商品時,我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語,例如“這款賣得很好的。”“您今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話我找一款您看下吧”過快地讓她感覺我們在銷售東西,她心里就會有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我。”
3、解答時不要失去耐心
這類顧客特點是慢熱,前面要自己看看,一旦有意向了,就會仔細考慮,這時很可能會向導購提一些問題,如果導購沒有耐心的解答,敷衍了事,顧客很快就會離開。
接待不愿開口顧客的9個招數
1、先給顧客瀏覽商品的時間
顧客進店時如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。
2、觀察顧客動作,介紹商品賣點
顧客停留在商品前仔細打量商品時,這時導購才可以過去,保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點,并且應該是通過觀察,介紹顧客當時最感興趣的賣點。
3、給出搭配或者選購的建議
當介紹完賣點,如果顧客沒有反感,或者身體姿態沒有主動遠離我們,那表示她接受了我們。這時可以適當停一下,再就如何選類似款給一些建議。給出提議之后,可以加一句:您覺得呢?表示尊重顧客的想法,不會強加意見給她。同時通過這類問法,可以讓顧客開口交流。
4、當顧客不想交流時,微笑暫停話題
在與這類顧客的交流過程中,如果,顧客告訴我們:“我自己先看一下。”這時導購可以微笑著說:”好的,您先看,有需要叫我。“繼續保持2-3米的距離,留意顧客接下來的行動即可。
5、用服務打動他
客戶在來到你的店里以前已經在其他門店逛了很長一段時間,這種情況下他不愛說話是因為他累了。作為一名優秀的銷售人員要能迅速地識別出客戶的狀態,然后用貼心的服務來打動客戶。在客戶很疲勞的時候,送上一杯水,一個座椅都可能會讓客戶心生感激。
6、用資料留住他
每個人接觸世界記憶事物的方式不太一樣,店員喋喋不休式的推銷方式,顯然并不適合每個人,及時地給客戶遞上一張宣傳單頁,既能夠確保自己在不了解客戶感官類型的情況下,冒然采取了不當的銷售行為,又能夠給客戶創造一個新的注意點,不至于總是盯著產品產生視覺疲勞。
當你遞宣傳單頁給客戶的時候,他們往往會低著頭一邊看單頁一邊聽你的產品講解,有時候他們甚至會打斷你,指著單頁的某款產品或者活動信息向你詢問一些細節問題。銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶,而是客戶關注什么你就應該說什么。
7、用贊美取悅他
有些強勢型的客戶進店同樣不喜歡說話,這些人都有強烈的占有欲和控制欲,他們看中的產品馬上就能做出購買決定,因為他們從來就不差錢。但是強勢型的客戶有一個很大的問題,就是他們其實并不專業,有些時候買產品完全是一時沖動,作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話。
8、用示弱懇求他
也有些人不說話是出于心理上的需要,在進入陌生環境時,人們為了適應新環境尋找安全感,通常就不愿意主動發言,所謂言多必失嘛。
9、用活動刺激他
有些客戶進門不說話是因為他今天還不想買,今天來店里就是要逛一逛了解一下,在這種情況下客戶抱著較強的防備心理,擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。
面對這樣的客戶,銷售人員可以用促銷活動來刺激客戶,比如邀請客戶參加抽獎活動,不管客戶來店買不買都可以參加免費的抽獎活動,這樣的話既能夠引起客戶的興趣,同時還能為門店聚集人氣。
其實,不管是怎樣的客戶,銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說,銷售人員更應該以服務打動他們;不要一味推銷,可以適當留資料給他們,保持安全距離,讓消費者心理舒適。唯有此,消費者才可能選擇本品牌產品。
【責編:Farmer】