道道網訊 提到剛過去的2019年的新零售行業(yè)，你會想到什么？是陷入寒冬的直銷企業(yè)，是迫在眉睫的微商轉型，還是風生水起的社交電商，或是的業(yè)態(tài)創(chuàng)新與關店停業(yè)“齊頭并進”的新零售品牌？

事實上，隨著發(fā)展趨勢逐漸清晰，作為被巨頭和資本追逐的風口，近年來新零售仍然是不同行業(yè)聚焦的熱點話題，尤其是在行業(yè)洗牌加劇與零售市場競爭加大的環(huán)境下，新的機會與增長點正在重構各行各業(yè)的產業(yè)鏈格局。

一方面，隨著人口紅利的消失，新生代力量加快下沉上行、推新品、搞私域、玩直播，使出盡渾身解數來推動增量與存量的活躍；另一方面，線上線下融合加快加深，新變化之下，以社交為營銷基礎的直銷行業(yè)開始將目光聚集到新零售領域，以期快速轉型追上時代步伐。

因而，2020年也被外界認為是為新零售行業(yè)下一個十年的創(chuàng)新奠定基調并延續(xù)現(xiàn)有勢頭的關鍵一年。那么，在新的一年里，新零售行業(yè)發(fā)展又將呈現(xiàn)哪些趨勢和變化呢？

道道輿情監(jiān)控室根據2019年新零售行業(yè)的變化和發(fā)展，并結合相關智庫研究成果，分析推斷出八個直銷、社交電商、電商、微商等新零售行業(yè)在2020年的發(fā)展趨勢。

趨勢一：加碼直播、短視頻成為電商平臺標配

近年來，各大新零售品牌與電商平臺均在積極推進營銷創(chuàng)新和渠道變革，而直播和短視頻營銷無疑是最近幾年表現(xiàn)最好的模式之一。從被稱為2016年的直播元年開始到現(xiàn)在的三年時間內，直播和短視頻行業(yè)走過了概念階段，邁向成熟期迎來井噴式發(fā)展的同時，也讓不少人看到了很多新變化。

2019年隨著“短視頻+直播”模式的興起，各大電商平臺的成單頻次提升較明顯，以2018年才上線的快手電商為例，今年的交易額就已超過600億的規(guī)模；而抖音雖然沒把電商作為主要發(fā)力點，但交易額也有200億的規(guī)模。這其中，有超過一半是由增量市場帶來的，尤其是在美妝護膚品市場，很多新國貨品牌脫穎而出。

另一方面，當“短視頻+直播”模式成為新風口，其內容也逐漸多元化。過去，珠寶、玉石等品類在搜索型傳統(tǒng)電商中被視為雞肋，但直播基地的模式帶動了一批原本只做線下的珠寶商家轉型。統(tǒng)計數據顯示，去年一年，淘寶直播珠寶基地的新商家共有800多家。錯過多個風口的蘑菇街，也是靠在直播電商這一塊上扳回一局。

而隨著5G技術的到來，數據傳輸技術的又一次升級，移動直播和視頻或將迎來新的發(fā)展機會，也或許會使直播電商再一次成為風口。尤其是在5G技術應用的預期下，直播電商平臺或許會針對5G技術研發(fā)更多互動功能和玩法，為消費者帶來更多的是新體驗。

據不完全統(tǒng)計，拼多多、每日一淘、微店、未來集市等社交電商平臺都在今年開始著手打造直播生態(tài)產業(yè)鏈。可以預見的是，2020年加碼直播、短視頻或長視頻將成為社交電商平臺的標準配置。

趨勢二：下沉市場將是2020年各大電商平臺對決的主要戰(zhàn)場

一二線城市曾是各大傳統(tǒng)電商和社交電商平臺一直爭奪的重點陣地，但隨著電商人口紅利見頂、一二線城市消費市場逐漸趨于飽和以及電商領域的增速放緩，讓電商平臺意識到了繼續(xù)深挖“下沉市場”的重要性。特別是拼多多在下沉市場的迅速崛起，更令各大電商平臺愈加重視下沉市場的布局。

為了爭奪下沉市場，阿里巴巴選擇了重啟曾經與淘寶、天貓一起并列淘系“三駕馬車”的聚劃算，加強對下沉市場的布局；拼多多則通過推出“百億補貼”“新品牌計劃”“農產品上行”等系列創(chuàng)新項目，持續(xù)尋找新的增長空間；京東就趕在“雙11”之前，啟動社交電商平臺京喜，接入微信一級入口，搶攻下沉市場。

巨頭們的持續(xù)發(fā)力，對下沉市場的拉動效果明顯。

天貓及淘寶總裁蔣凡在今年阿里巴巴全球投資者大會上披露，目前淘系在下沉市場的滲透率已經達到了40%，70%的新增用戶來自下沉市場；京東方面，雙11期間全站新用戶中有近4成來自京喜，同時在京喜用戶中，有超過7成是來自于3～6線下沉新興市場；拼多多的年度活躍買家數更是從2018年年底的4.18億增長到了2019年第三季度的5.36億。

由此可見，對于電商平臺而言，下沉市場已經成為了現(xiàn)階段獲取流量增長的重要窗口。盡管下沉市場存在市場大而散、產品品控不嚴、供應鏈低端冗余等各種問題，但依然有理由相信，下沉市場將成為2020年各大電商平臺重點對決的陣地，下沉市場競爭會愈加白熱化。

趨勢三：C2M模式在新零售業(yè)態(tài)中占據更重要的位置

如果說，過去的2019電商平臺除了下沉市場還有什么風口的話，那么一定就是C2M（Customer-to-Manufacturer）。C2M是指電商平臺通過分析消費者的需求，將信息傳遞給上游制造商，從而制造出更加符合市場需求的產品，并且直達消費者手中。

對電商平臺而言，這種以消費者需求串起整個供應鏈全流程的模式，基于AI以及大數據的爆發(fā)，平臺的數據以及分析能力都可以完美支撐“用戶需求—銷售端反饋—生產—銷售—用戶”這一C2M鏈條的運作，體現(xiàn)平臺提供的消費大數據對生產端的作用，讓過去只有少數人享受到的定制服務走向更多消費者。

對于上游制造商而言，意味著可以用單個品牌，即最少的成本付出就能獲得市場對品牌的認可，還能縮減倉儲的庫存壓力。從需求端來說，在市場下沉的大背景下，3～6線市場用戶對于商品的品牌追求并不高，更多的是對實際使用質量的要求。這對于很多專業(yè)工廠制造出來的無品牌高質量產品，是一個巨大的市場機遇。

因而，C2M這種反向定制電商模式，得到商品流通各個環(huán)節(jié)的青睞。無論是淘寶、京東、還是拼多多，有關C2M的項目都是動作不斷。

去年十月，阿里系聚劃算上線“廠銷通”系統(tǒng)，讓C2M工廠擁有一套數字管控系統(tǒng)；而京東旗下京造上線C2M模式的個性化服務，并于宣布了C2M反向定制工作的五步法；對于C2M同樣重視的，還有最早推出工廠模式之一的電商平臺拼多多，早在去年，拼多多就開啟了基于C2M模式的新品牌計劃，宣布要扶持1000家工廠。

值得注意的是，目前不少電商平臺對能夠成為C2M的商品選擇已經摸到了門道：電商平臺會在大類分類中挖掘長尾市場、用戶容易遷移的品類，從大眾品類中尋找更細分的品類。有業(yè)內人士表示，技術進步、消費升級、制造企業(yè)和電商的轉型升級是C2M模式向前發(fā)展的重要動力，未來這一模式在新零售業(yè)態(tài)中將占據更重要的位置。

趨勢四：社群成為新零售行業(yè)的重要觸點

社群是新零售行業(yè)的高頻關鍵詞之一。從韓都衣舍到云集微店，從新榜到拼多多，從王府井集團到大V店……今年以來，在品牌方、新零售平臺方、自媒體生態(tài)等領域的大咖口中，強調得最多的未來趨勢就是——“人以群分”。

事實上，今天的消費者處在一個位置、時間、社群的三維立體的網格當中。它既有一定的活動區(qū)域，又有隨時上網的條件，同時也處在一定的社群影響力范圍之內，通過有影響力的社群人物，就可以觸及到這個社群里的其它人。

對新零售而言，社群提供的一個重要價值在于“找到人”。新零售強調數據，強調以用戶為中心，通過數據形成更完整的用戶畫像，從而更精準的找到人。商家可以從中通過尋找、連接標簽匹配度更高的社群，更好的發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。

社群提供的另一個重要價值在于“找對貨”。隨著越來越多的新品牌、新產品、新服務進入消費市場，消費者在消費端同時面臨認知挑戰(zhàn)和選擇焦慮。社群的存在和經驗共享可以幫助消費者跨越認知挑戰(zhàn)，挖掘新的消費需求，減少選擇誤區(qū)。

更為重要的是，社群具有商業(yè)社會所必需的稀缺品：信任。社群具備“自迭代”的能力，以信任螺旋的方式累積稀缺的社會資本。因此，對新零售而言，就是要在連接的基礎之上，讓社群成為重要觸點，建構社群組織，發(fā)展社群經濟，形成社群生態(tài)。

趨勢五：社交私域流量走向深度運營

2019年的社交電商，除了下沉市場和C2M，私域流量也是另一個繞不開的熱門話題。

所謂私域流量是指品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量，其通常以個人微信號、微信群、小程序或自主APP的形式呈現(xiàn)。目前，除了最常見的教育行業(yè)以朋友圈學習打卡的形式在應用私域流量外，從2018年雙11線上大促突圍而出的“彩妝黑馬”完美日記，在2019年同樣玩起了私域流量。

目前，很多平臺和品牌最多只是通過公眾號或者朋友圈與用戶進行接觸，并沒有進行深度運營，拉近用戶關系。而完美日記，即使是用戶加到公眾號，它也會引導用戶加到個人號“小完子”和數百萬用戶直接連接。

為了完成拉近和深耕用戶關系，小完子每天精心運營她的朋友圈，每天發(fā)的美妝視頻和照片都是真人出鏡，有時候加上用戶說的第一句就是：“我不是機器人”；在小完子的社群里，不僅每天有促銷、節(jié)日抽獎、直播、產品迭代調研等活動，還擁有自己名字的小程序“完子說”，打造私人美妝管家。

像完美日記這種直面用戶，零距離接觸用戶的私域流量崛起的背后，實際上是企業(yè)的增長焦慮。近年來，由于電商平臺獲取流量成本不斷上漲，消費者獲取購物商品信息成本變高，商家從平臺獲取消費者成本也水漲船高。在這樣的情況下，不少平臺都希望擁有自己真正能控制的一片流量池，于是私域流量應運而生。

同時，私域流量的出現(xiàn)被認為是新零售企業(yè)開始從流量收割到用戶經營的思維轉型的一個信號。做好私域，不僅僅是對已有用戶的運營，也是對潛在客戶的觸達和運營。在社交電商領域，通過個人IP深耕私域流量的個體或者品牌，無疑有更大的機會取得成功。

趨勢六：AI、5G、物聯(lián)網等新興技術為新零售賦能

對于新零售行業(yè)而言，互聯(lián)網、社交媒體的興起帶動了商業(yè)流量入口的變化，基于新技術實現(xiàn)利潤增長的方式取代了傳統(tǒng)零售的增長方式。在過去，決定零售行業(yè)的三個關鍵要素是人、貨、場，而今，5G、AI、物聯(lián)網等新興技術則逐漸成為零售業(yè)向新零售業(yè)轉型和持續(xù)創(chuàng)新的核心驅動力。

這其中，5G技術無疑是實現(xiàn)連接新零售的基礎。與4G技術相比，5G技術從通信頻段、通信設計、網絡架構等各個環(huán)節(jié)都進行了顛覆性的設計，用戶需要什么、對產品的要求是什么、如何將定制化的產品交付到客戶手里、如何進行售后服務、創(chuàng)造新的服務價值、這些需求可以和5G應用場景結合在一起。

與此同時，隨著“人與人互聯(lián)”向“萬物互聯(lián)”的發(fā)展，5G還為物聯(lián)網行業(yè)創(chuàng)造巨大的發(fā)展機遇，實現(xiàn)2G/3G/4G網絡無法支持的全新應用場景，加上物聯(lián)網本身具備極強的垂直行業(yè)、終端產品形態(tài)等多方面的多樣性，從而為新零售行業(yè)用戶帶來更好的服務體驗，創(chuàng)造全新的用戶需求。

另一方面，在新零售行業(yè)，AI技術已經不僅僅停留在PPT層面，很多企業(yè)都在利用AI技術幫助提升業(yè)務水平。據了解，目前AI技術應用能夠減少人工成本、提升用戶復購率、甚至分析會員信息挖掘更大的商業(yè)價值。可以預見，今后新零售行業(yè)的每一個應用場景都可以通過AI、5G、物聯(lián)網等新興技術的幫助實現(xiàn)更高的價值。

趨勢七：直銷企業(yè)轉型新零售仍需積極探索和觀望

受權健事件影響，在2019年年初，國家市場監(jiān)督管理總局等13個部門開啟了聯(lián)合整治保健市場亂象的“百日行動”，整個直銷行業(yè)的發(fā)展一時陷入“寒冬”。大部分直銷企業(yè)都變身“隱身”模式，有的甚至停止了對直銷板塊的運營。

在直銷行業(yè)急轉直下之時，拼多多、蘑菇街、云集等社交電商企業(yè)“風生水起”，陸續(xù)上市。前景一片大好的社交電商，讓以社交為營銷基礎的直銷行業(yè)開始將目光聚集到社交電商領域。2019年，更是成為了直銷企業(yè)轉型新零售的爆發(fā)元年。

近兩年，安利中國全面升級移動社交電商平臺安利云購，同時上線了安利微購，從而打造了“一部手機、一個興趣、一群朋友”的新安利創(chuàng)業(yè)模式。除了安利，如新的星享城、玫琳凱的花氧服務平臺、三生的有享云商、康美易創(chuàng)的O2O平臺、隆力奇的聚好網、完美的油蔥商城等各大直企的社交線上商城都在今年都已落地生根。

這些社交線上商城根據信任關系進行的推薦和分享，一定程度上幫助顧客降低了選擇難度，提高了效率，再加上直銷人聯(lián)網多對多的信息分享、熟人信任關系的背書、面對面的互動、利益交織、自我拓展、團隊黏性強等特點，對直銷企業(yè)穩(wěn)固原有的市場能起到一定的積極作用。

有不完全統(tǒng)計數據顯示，目前入局社交電商的直銷企業(yè)已經超過30家，這其中部分企業(yè)已取得了一定的成績，但更多的企業(yè)則仍處在積極探索或觀望中。

趨勢八：直銷行業(yè)規(guī)范發(fā)展或將迎來新契機

近年來，直銷行業(yè)快速發(fā)展，但虛假宣傳、涉嫌變相傳銷等問題一直如影隨形。權健事件引爆輿論之后，直銷行業(yè)發(fā)展中存在的產品把控、消費者權益維護、廣告宣傳、經銷商行為管理等系列問題也被集中引爆，成為各大媒體爭相報道的焦點。

一系列直銷輿論事件，讓直銷企業(yè)受到社會的高度關注。為了規(guī)范市場，在市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局的統(tǒng)一部署下，各地市場監(jiān)管部門以整治保健市場亂象百日行動為契機，開展直銷市場整治行動，全面清查整治直銷市場，規(guī)范直銷企業(yè)經營行為。

針對直銷行業(yè)有關情況和存在的問題，商務部在2019年年初就已暫停辦理直銷相關的審批、備案等事項。而在清理整頓的基礎上，商務部還將加快構建以信用為核心的直銷行業(yè)監(jiān)管體制，建立直銷企業(yè)和主要從業(yè)人員信用“黑名單”制度，加大違法失信的成本。

另一方面，近年來許多直銷企業(yè)和業(yè)內人士一直嘗試通過各種方式向有關部門反映修改兩個條例的緊迫性和必要性，一部分地區(qū)如上海、廣東、天津、福建等14個全國自貿試驗區(qū)開始嘗試探索性實踐，在2019年12月1日開始開展“證照分離”改革全覆蓋試點中，直銷經營許可證優(yōu)化審批服務就被列入其中。

此外，國家市監(jiān)總局價監(jiān)競爭局聯(lián)合商務部相關司局在浙江寧波舉行的直銷行業(yè)形勢分析與直銷監(jiān)管座談會上認為，研究開展《禁止傳銷條例》《直銷管理條例》兩個條例的修訂工作，是建立健全直銷行業(yè)長效監(jiān)管機制的重中之重；也有相關行業(yè)媒體報道指，中國管理科學研究院已接到有關部門委托，籌備成立專家小組研討直銷法律法規(guī)修訂的相關事宜。

有業(yè)內人士在接受媒體采訪時表示，一直以來國家對直銷行業(yè)的監(jiān)管從未放松，并從粗放式監(jiān)管轉入更加細化、高頻率的監(jiān)管，隨著監(jiān)管部門對適用法律法規(guī)進行修訂，直銷行業(yè)在進一步規(guī)范和良性發(fā)展的過程中，在2020年有望迎來新的契機。