道道網(wǎng)訊 日前，《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》經(jīng)市人大常委會(huì)會(huì)議表決通過(guò)并將于2024年1月1日起正式實(shí)施。《條例》針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟、誘導(dǎo)式消費(fèi)、預(yù)付款“跑路”等消費(fèi)領(lǐng)域的一些突出問(wèn)題，制定了有針對(duì)性的規(guī)范性制度和措施，以更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

App開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)必須清晰告知消費(fèi)者

隨著網(wǎng)絡(luò)等新興消費(fèi)蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)理念發(fā)生深刻變化，也對(duì)如何更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了更高的要求。進(jìn)一步維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展是《條例》此次立法的重點(diǎn)。

App通過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者選擇，如果忘記取消就要花“冤枉錢(qián)”。對(duì)此，《條例》要求采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者征得消費(fèi)者同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通；在消費(fèi)者開(kāi)通服務(wù)前，要以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者告知服務(wù)的內(nèi)容，扣費(fèi)的金額和方式等信息；在服務(wù)期間，要為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更服務(wù)的途徑。

《條例》特別提出經(jīng)營(yíng)者需在自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、消息推送等有效途徑將服務(wù)內(nèi)容、扣費(fèi)金額等事項(xiàng)告知消費(fèi)者。

預(yù)付式消費(fèi)引進(jìn)第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)

買(mǎi)件衣服預(yù)付款動(dòng)不動(dòng)提前好幾個(gè)月、剛交一年的預(yù)付款機(jī)構(gòu)就跑路了……針對(duì)社會(huì)關(guān)注度較高的預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題，《條例》借鑒北京、上海、南京等地預(yù)收款監(jiān)管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合深圳實(shí)際，從合同、第三方監(jiān)管等方面進(jìn)行規(guī)范。《條例》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定預(yù)收款合同的具體事項(xiàng)，沒(méi)有約定或者約定不明則作有利于消費(fèi)者的解釋?zhuān)贤跋嚓P(guān)資料保存至少三年；鼓勵(lì)運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，通過(guò)數(shù)字人民幣支付、第三方資金監(jiān)管、第三方擔(dān)保、商業(yè)保險(xiǎn)等方式，為預(yù)收款存儲(chǔ)、消費(fèi)、使用提供保障；明確經(jīng)營(yíng)者在終止經(jīng)營(yíng)、歇業(yè)或者變更直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前十五日發(fā)布告示且以有效途徑告知消費(fèi)者的義務(wù)，并相應(yīng)設(shè)置了法律責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者需保護(hù)“一老一小”消費(fèi)權(quán)益

針對(duì)“一老一小”群體，《條例》特別設(shè)置老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健類(lèi)產(chǎn)品無(wú)理由退貨制度，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者通過(guò)上門(mén)推銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、集中授課、健康講座、專(zhuān)家義診、免費(fèi)檢查、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)或者低價(jià)旅游等方式向老年消費(fèi)者推銷(xiāo)保健類(lèi)產(chǎn)品或者聲稱(chēng)具有保健功能產(chǎn)品的，老年消費(fèi)者有權(quán)七日內(nèi)可無(wú)理由退貨。

此外，要求經(jīng)營(yíng)者向未成年人提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)履行保護(hù)未成年人身心健康的義務(wù)；不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或者服務(wù)，不得刊登、播放、張貼或者散發(fā)含有危害未成年人身心健康內(nèi)容的廣告。《條例》還規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜J(rèn)證、適齡提醒、防沉迷等保護(hù)制度。??