道道網(wǎng)訊：3月21日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報告。

中消協(xié)對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計(jì)350家“第三方測評”賬號進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

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350個“第三方測評”賬號

體驗(yàn)調(diào)查

2022年下半年，中消協(xié)組織開展“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。

“第三方測評”

通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及CNAS認(rèn)可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購買參考，以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。

“第三方測評”是獨(dú)立于國家司法部門、行政機(jī)關(guān)、經(jīng)營者和消費(fèi)者之外的民商事行為，具有非官方性特征。

其結(jié)果客觀上會影響消費(fèi)者購買行為，客觀公正科學(xué)的測評結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，反之，則可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

其中，“第三方測評”體驗(yàn)式調(diào)查以問題為導(dǎo)向，監(jiān)測對象包括數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、母嬰玩具、個護(hù)家清、家居用品、服飾鞋靴、食品飲料等七個大品類中各粉絲量較高的賬號作品，最終選取最具代表性的測評平臺共12個，涉及抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等。不同平臺總調(diào)查樣本量為350個，每個品類對應(yīng)樣本量為50個。

體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：

93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；

55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性；

37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；

35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

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十大典型案例

主要問題涉及

缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)、涉嫌虛假測評等

體驗(yàn)式調(diào)查指出，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門檻低，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

本次監(jiān)督調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的典型案例如下：

典型案例一：缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)

體驗(yàn)平臺：抖音

賬號名稱：小紅花測評

作品時間：2022年11月11日

問題描述

博主測試一款“喵小俠奶片”商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后，以自身的品嘗體驗(yàn)得出該奶片的香味最為濃郁（測過8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問題就不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對放心，以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測評的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。測評過程存在以偏概全、主觀性較強(qiáng)、缺乏有效測評標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

典型案例二：缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)

體驗(yàn)平臺：快手

賬號名稱：可樂的開箱日記

作品時間：2022年5月2日

問題描述

博主對“U-MAGIC”手機(jī)進(jìn)行測試，產(chǎn)品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手機(jī)，并描述“它實(shí)際上也不是一個華為手機(jī)，處理器也不知道是一個啥”，直接進(jìn)行游戲測試，在未提供測試時間的情況下，博主主觀感覺“有點(diǎn)燙”用測溫儀進(jìn)行測試，測溫儀顯示溫度95度，視頻結(jié)束前博主未提到也未進(jìn)行測溫儀檔位的確認(rèn)（未明確攝氏度或華氏度）。作品缺乏有效的測評標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)支撐，以主觀感受進(jìn)行評測。

典型案例三：自立測評標(biāo)準(zhǔn)

體驗(yàn)平臺：西瓜視頻

賬號名稱：來回玩機(jī)

作品時間：2022年6月15日

問題描述

博主在對榮耀70和Reno8 Pro+兩款產(chǎn)品進(jìn)行橫向測評時，只是通過口述的方式展示產(chǎn)品外觀、性能配置，在測評性能時使用簡單的操作并用文字表述相關(guān)功能效果。測評主觀性較強(qiáng)，自立測評標(biāo)準(zhǔn)，未有輔助的儀器或軟件進(jìn)行測試或數(shù)據(jù)對比。

典型案例四：測評標(biāo)準(zhǔn)前后不一致

體驗(yàn)平臺：快手

賬號名稱：小楊數(shù)碼圈

作品時間：2022年1月29日、2022年2月22日、2022年2月18日、2022年9月30日

問題描述

博主于2022年1月至9月先后4次對不同手機(jī)進(jìn)行溫度測試。在經(jīng)過一定時間運(yùn)行游戲后，使用測溫儀對手機(jī)正面及背面進(jìn)行測溫，并對手機(jī)的溫控效果進(jìn)行點(diǎn)評，4次測評結(jié)果出入較大，不同品牌的手機(jī)測評前后標(biāo)準(zhǔn)不一。

典型案例五：涉嫌虛假測評——夸大宣傳

體驗(yàn)平臺：快手

賬號名稱：婉婷xixi

作品時間：2022年3月3日

問題描述

博主測評旁氏洗面奶時，口播“適合所有膚質(zhì)”，存在使用絕對性詞語進(jìn)行夸大現(xiàn)象，在對該產(chǎn)品進(jìn)行膚質(zhì)關(guān)鍵詞搜索后，一部分博主及消費(fèi)者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用。

典型案例六：涉嫌虛假測評——夸大宣傳

體驗(yàn)平臺：小紅書

賬號名稱：喵噠噠噠噠

作品時間：2022年3月15日、2022年10月29日

問題描述

博主在視頻作品中對兩款護(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳，使用絕對性詞語對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳的現(xiàn)象。

典型案例七：涉嫌虛假測評——測評產(chǎn)品與實(shí)物不符

體驗(yàn)平臺：抖音

賬號名稱：小斯是150

作品時間：2022年8月28日

問題描述

博主對玲玖風(fēng)衣進(jìn)行測評推薦，在作品闡述中強(qiáng)調(diào)該款風(fēng)衣特別適合小個子，70979型號衣長只有93CM。經(jīng)查閱該商家產(chǎn)品數(shù)據(jù)，顯示與實(shí)際尺寸不符。同時，在作品評論區(qū)部分用戶反映較為強(qiáng)烈，表示實(shí)物與博主測評視頻中展示存在出入。

典型案例八：涉嫌虛假測評——不正當(dāng)競爭

體驗(yàn)平臺：B站

賬號名稱：金匯智

作品時間：2022年6月10日

問題描述

博主測評艾琳素顏霜時，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經(jīng)查詢，該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多，多數(shù)商品消費(fèi)者反饋中未出現(xiàn)博主所說的情況，考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價，判斷該測評作品存在一定的不正當(dāng)競爭嫌疑。

典型案例九：涉嫌為商業(yè)性廣告

體驗(yàn)平臺：抖音

賬號名稱：軟爸測評

作品時間：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日

問題描述

博主所發(fā)布的三條測評作品軟廣性質(zhì)較強(qiáng)，測評方式為依靠自身使用進(jìn)行主觀評價，未對相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置測評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行橫向?qū)Ρ然驍?shù)據(jù)分析。測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉(zhuǎn)鏈接，其中6月3日結(jié)尾處以口播形式推薦電商平臺購買。

典型案例十：涉嫌為商業(yè)性廣告

體驗(yàn)平臺：B站

賬號名稱：德文來啦

作品時間：2022年11月5日、2022年11月6日、2022年11月8日

問題描述

該測評博主作品以打假為主，測評方法為主觀使用體驗(yàn)，在實(shí)際使用中對比產(chǎn)品功效是否和宣傳一致。2022年11月5日、6日、8日分別測評料理機(jī)、地板清潔液、語音聲控?zé)羧町a(chǎn)品，對測試結(jié)果表現(xiàn)較好的商品設(shè)置電商平臺跳轉(zhuǎn)鏈接。

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中消協(xié)建議

應(yīng)強(qiáng)化問題賬號審核

依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中國消費(fèi)者協(xié)會針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加大市場監(jiān)管力度。

二是平臺方需進(jìn)行賬號身份認(rèn)證，強(qiáng)化問題賬號審核。如對測評類賬號進(jìn)行身份認(rèn)證，設(shè)置“第三方測評”標(biāo)簽。

三是消費(fèi)者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進(jìn)行二次驗(yàn)證。

據(jù)悉，中國消費(fèi)者協(xié)會將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)是對商測一體、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督。