近日，頭部帶貨主播李佳琦在直播間翻車。他在為某品牌帶貨時(shí)，看到有網(wǎng)友吐槽該品牌越來越貴，毫無共情能力地反問：“哪里貴啦？這么多年都是這個(gè)價(jià)格，不要睜著眼睛亂說。”接著還補(bǔ)刀說：“有的時(shí)候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”一番缺乏共情、輕視消費(fèi)者的言論，引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。很快，相關(guān)話題沖上微博熱搜，熱度持續(xù)不下。

有網(wǎng)友憤慨：“掙著打工人的錢，到頭來瞧不起普通人的貧窮。”令廣大網(wǎng)友寒心的，不只是李佳琪嫌棄普通人的消費(fèi)能力，更是其透露出的底層邏輯。消費(fèi)者質(zhì)疑商品貴，帶貨主播不但沒有解釋品牌為什么貴，反而質(zhì)疑消費(fèi)者的消費(fèi)能力，甚至貶低消費(fèi)者不努力。消費(fèi)者有質(zhì)疑商品的權(quán)利，買或不買，消費(fèi)者都有貨比三家的選擇權(quán)。消費(fèi)者的錢不是大風(fēng)刮來的，每一分錢都要花得值。

普通人就沒有努力嗎？絕大多數(shù)消費(fèi)者都是收入一般的普通人。《中華人民共和國2022年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，全年全國居民人均可支配收入36883元，比上年增長(zhǎng)5.0%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)2.9%。全國居民人均可支配收入中位數(shù)31370元，增長(zhǎng)4.7%。雖然他們的收入沒有主播高，但是他們的努力也應(yīng)該被看見、被尊重。正是千千萬萬收入一般的普通人，在各行各業(yè)的崗位上辛勤勞動(dòng)，支撐著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

共情能力強(qiáng)，曾是主播李佳琦成功的最大優(yōu)勢(shì)。他憑借著“全網(wǎng)最低價(jià)”和真誠對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度火遍全網(wǎng)，靠共情能力積累了大量粉絲。事實(shí)上，李佳琦早期所帶的貨，也曾以性價(jià)比高而廣受歡迎。可以說，正是無數(shù)個(gè)普普通通的消費(fèi)者，帶來了巨大的流量，成就了李佳琦頭部帶貨主播的地位。在楊瀾的訪談里，李佳琦說自己最大的優(yōu)勢(shì)，就是會(huì)站在消費(fèi)者的角度上去想事情。頗為諷刺的是，直播間翻車卻是他共情能力的缺乏所導(dǎo)致。不可否認(rèn)，帶貨主播是一個(gè)來錢快、又相對(duì)輕松的工作。通過賣貨分紅帶來巨大的收益，財(cái)富來得太快太容易，逐漸就會(huì)“飄”。現(xiàn)在，他在直播間高高在上地看不起普通消費(fèi)者，這番操作打碎了親民人設(shè)。

帶貨直播間的焦慮其實(shí)是價(jià)格焦慮。曾經(jīng)的“全網(wǎng)最低價(jià)”成就了帶貨主播們。當(dāng)線下門店銷售恢復(fù)、品牌自播體系逐漸完善，品牌方已經(jīng)不甘愿持續(xù)向頭部主播讓渡議價(jià)權(quán)。直播帶貨野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過去，“全網(wǎng)最低價(jià)”已成為歷史。帶貨主播并不稀缺，直播帶貨“變貴”成為事實(shí)。頭部帶貨主播的本質(zhì)是聚集大量的同質(zhì)化需求，以銷售量來降低價(jià)格，盡可能拉高成交額，從而使投入產(chǎn)出比最大化。直播間“全網(wǎng)最低價(jià)”模式只能是短期操作，無法成為高頻的常態(tài)化動(dòng)作。

在失去“全網(wǎng)最低價(jià)”優(yōu)勢(shì)后，頭部主播要持續(xù)發(fā)展絕非易事。消費(fèi)者們?nèi)詫?duì)帶貨的價(jià)格十分敏感。社交平臺(tái)上經(jīng)常有消費(fèi)者吐槽直播間價(jià)格“不盡如人意”。主播的傲慢，或許只是壓垮駱駝的最后一根稻草。水能載舟亦能覆舟，主播的帶貨能力成也消費(fèi)者，敗也消費(fèi)者。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念日益成熟和理性，帶貨主播要不忘來時(shí)路，應(yīng)培養(yǎng)共情能力，多理解消費(fèi)者的不容易。