2023年,全國12315平臺共接收合同問題投訴舉報194.3萬件,同比增長25.2%。其中,經營者利用合同格式條款排除消費者權利、經營者利用合同格式條款加重消費者責任、經營者利用合同格式條款免除自身責任三項合計24.1萬件,同比增長63.9%。從商品服務類別來看,服務類合同問題投訴舉報126.4萬件,同比增長32.8%,占合同問題總量的65.1%。服務類消費具有更強的主觀性,合同簽訂及履行問題較為嚴重,比較容易引發消費糾紛。2023年,極為火爆的旅游市場頻頻出圈,各類消費問題也隨之浮現。全國12315平臺接收旅游服務投訴舉報13.8萬件,同比增長2.2倍;其中合同問題2.5萬件,占比18.1%。消費者反映的問題主要集中在商家設定不合理條款導致退款困難、商家未按合同約定提供相應的商品或服務、以不公平格式條款要求消費者支付高額違約金等。