第一條為推行線下實(shí)體店無理由退貨承諾與踐諾，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者滿意度和安全感，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于在江蘇省行政區(qū)域內(nèi)，具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）開展無理由退貨承諾和踐諾的行為。

第三條省市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)全省線下實(shí)體店無理由退貨工作的統(tǒng)一組織、行政指導(dǎo)和監(jiān)督管理。省以下各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)線下實(shí)體店無理由退貨工作的行政指導(dǎo)和監(jiān)督管理。全省各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條和《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第五十二條履行公益性職責(zé)。

第四條線下實(shí)體店無理由退貨堅(jiān)持政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則。

第五條經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限及退貨流程等，并遵守下列要求：

第六條消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

第七條對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

第八條經(jīng)營(yíng)者承諾的無理由退貨時(shí)限，屬配送類商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算；屬自提類商品的，自經(jīng)營(yíng)者出具發(fā)票等購貨憑證次日起計(jì)算。

第九條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買的商品申請(qǐng)無理由退貨的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的時(shí)限內(nèi)，憑發(fā)票等購貨憑證向經(jīng)營(yíng)者提出。

第十四條商品退回所產(chǎn)生的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。

第十七條經(jīng)營(yíng)者履行無理由退貨承諾應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者未履行無理由退貨承諾或執(zhí)行承諾不到位的，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。

第二十條對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）從線下實(shí)體店無理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫中移除，并予以公布。被移出無理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫的，須清除店內(nèi)無理由退貨標(biāo)識(shí)，不得以線下無理由退貨單位名義進(jìn)行宣傳。

第二十一條無理由退貨單位標(biāo)識(shí)式樣由省市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)一設(shè)計(jì)，屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門制作管理。