第一條為推行線下實體店無理由退貨承諾與踐諾，進一步保護消費者合法權益，提升消費者滿意度和安全感，優化消費環境，激發消費潛力，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《江蘇省消費者權益保護條例》等法律規定，制定本規定。

第二條本規定適用于在江蘇省行政區域內，具有合法經營主體資格的線下實體店經營者（以下簡稱經營者）開展無理由退貨承諾和踐諾的行為。

第三條省市場監管局負責全省線下實體店無理由退貨工作的統一組織、行政指導和監督管理。省以下各級市場監管部門負責本行政區域內線下實體店無理由退貨工作的行政指導和監督管理。全省各級消費者權益保護委員會（消費者協會）根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條和《江蘇省消費者權益保護條例》第五十二條履行公益性職責。

第四條線下實體店無理由退貨堅持政府倡導、企業自愿、承諾即受約束的原則。

第五條經營者根據自身經營條件及經營商品屬性，確定承諾無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時限及退貨流程等，并遵守下列要求：

第六條消費者退貨的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

第七條對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下：

第八條經營者承諾的無理由退貨時限，屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經營者出具發票等購貨憑證次日起計算。

第九條消費者為生活消費需要購買的商品申請無理由退貨的，應當在經營者承諾的時限內，憑發票等購貨憑證向經營者提出。

第十四條商品退回所產生的費用由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，從其約定。

第十七條經營者履行無理由退貨承諾應當接受消費者和社會公眾的監督，發現經營者未履行無理由退貨承諾或執行承諾不到位的，可向市場監管部門舉報。

第二十條對不履行承諾或停止營業的經營者，由屬地市場監管部門和消費者權益保護委員會（消費者協會）從線下實體店無理由退貨單位動態名錄庫中移除，并予以公布。被移出無理由退貨單位動態名錄庫的，須清除店內無理由退貨標識，不得以線下無理由退貨單位名義進行宣傳。

第二十一條無理由退貨單位標識式樣由省市場監管局統一設計，屬地市場監督管理部門制作管理。