《道道新零售行業輿情周報》 第97期

2020.2.10～2020.2.14

道道網、道道輿情監控室 聯合出品

前言

道道新零售行業輿情周報是道道網與道道輿情監控室基于學術視野和科學方法做出的第三方客觀深度的研究分析報告。本報告一方面對全網與定點網站，以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞跟帖等平臺內信息進行統計分析；另一方面通過內容定性定量分析、專家意見、抽樣調查等方法對行業熱點輿情事件進行多角度分析。

在本周（2月10日～2月14日）時間范圍內，道道輿情監控室結合社交電商、微商、電商、直銷等新零售行業熱點輿情事件的媒體報道量、網民討論量、平臺傳播廣度、事件性質等要素，并從其輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進行分析，以期總結本周社會熱點的輿情傳播規律及特點。

一、本周輿情簡述

1、2月13日的輿情信息數量最高

針對全網信息，道道輿情監控室本周共抓取到的相關輿情信息91093篇輿情信息。其中，輿情信息數量最多的日期為2月13日，數量為21211篇，數量最少的日期為2月14日，數量為10984篇；

2、客戶端成輿情信息來源最多的傳播媒介

本周，輿情信息來源主要集中在微信、網站、客戶端、微博以及論壇等傳播媒介。其中，客戶端成為輿情信息來源最多的傳播媒介，共有30924篇，占比33.95%；其次為網站，有19055篇輿情信息，占比為20.92%；微博是輿情信息來源第三多的傳播媒介，有15333篇，占比為16.83%。

本周，微博在媒體活躍度方面表現最為突出，活躍度有27.52%；第二活躍的傳播媒介是微信，活躍度較微博略低，活躍度為23.2%；活躍度排名第三的百度貼吧，活躍度為13.65%；今日頭條、騰訊新聞企鵝號、搜狐新聞、搜狐號等媒體活躍度緊隨其后。

3、有43.50%的負面輿情信息來自客戶端

在本周91093篇輿情信息中，負面輿情信息有8135篇，占比8.93%，正面及中性輿情信息82958篇，占比91.07%。

在8135篇負面輿情信息中，有3588篇負面輿情信息來自客戶端，占本周負面輿情信息總量的43.50%，成為本周負面輿情信息的主要來源；而在82958篇正面及中性輿情信息中，有27782篇輿情信息來自客戶端，占正面及中性輿情信息數量的33.06%，是本周正面及中性輿情信息的主要來源。

4、本周行業輿情信息熱度主要集中在北京

在本周監測期內，行業輿情信息熱度主要集中在北京，信息量為38930篇，其次是廣東，信息量為23225篇，再次是上海，信息量為5963篇，四川、浙江、山東、江蘇、河南、福建、河北等地輿情信息量數量緊隨其后。

二、本周輿情事件紅黑榜

1、本周重要輿情事件紅榜

⑴本周重要輿情事件紅榜榜單

⑵重點輿情事件解讀

捐贈款物超億元 51家直銷企業支援疫情防控彰顯責任與擔當

①輿情概述

從疫情發生之始，直銷企業就迅速反應和勇于擔當，以實際行動持續助力一線醫護、防疫人員抗擊疫情，成為這個特殊的新年里既溫暖又堅定的力量。

據不完全統計，目前已有51家直銷企業用實際行動在支援疫情防控。這些企業充分發揮自身優勢，調動企業各方資源，從捐款、物資產品保障、輿論宣導等多方面入手，自覺承擔責任、貢獻力量。

其中，康寶萊、玫琳凱、無限極、完美、綠葉、葆嬰、羅麥、福維克等企業通過向一些慈善基金會捐助善款，來幫助武漢等疫情嚴重地區；安利、如新、云尚、美羅國際、寶健、尚赫、隆力奇等企業則紛紛向災區捐贈空氣凈化器、清潔除菌產品以及一些增強免疫力的保健品；

也有富迪、康力、新時代、綠葉等企業捐贈口罩、護目鏡、防護服等災區緊缺物資。此外，還有安然納米、大連雙迪、衛康、自然陽光、宇航人等諸多直銷企業通過各種形式和渠道馳援武漢，并且多家直銷企業還在不斷追加捐贈資金及緊缺物資。抗擊疫情，截止目前直銷企業捐贈款物累計已超過1億元。

②媒體報道焦點分析

51家直銷企業支援疫情防控彰顯責任與擔當這一輿情事件自疫情發生之初，就受到各界的高度關注，國家商報、中國消費網等傳統媒體以及包括道道網在內行業媒體一直都對直銷企業的愛心善舉進行了詳盡的跟蹤報道。而隨著疫情的不斷發展，行業媒體在報道側重點方面也開始有所不同。

據道道輿情監控室觀察，在本周監測期內，行業媒體的報道焦點既有關注各地市場監管部門的監管舉措，也有聚焦直銷企業在疫情之下如何有序復工，還有為直銷企業如何應對這場危機提供相關相關判斷和建議。

道道網在日前發布的《危機之后迎來機遇，直銷企業對抗疫情的8點建議》中提到，這場突如其來的疫情，加上不確定的市場前景，讓不少直銷企業不得不面對更大的庫存壓力和資金壓力，因此直銷企業要關注本次疫情對消費心理帶來的影響和這些消費趨勢的變化，適時地從經營結構層面進行調整。

③媒體觀點

國際商報在《直銷企業履行社會責任顯擔當》的報道中認為，幾十年的發展歷程中，直銷企業履行社會責任的組織化程度已相當高，這不僅體現在像此次疫情時期的大額捐贈，更體現在平時各種長期、可持續的社會責任項目的開展當中，直銷企業履行社會責任早已有著更寬泛的含義和更高的要求。

中國消費網在《共克時艱，直銷企業全力支持疫情防控》的文章中表示，新冠肺炎疫情發生后，全國各行各業緊急動員，積極行動，堅決打贏這場疫情防控的人民戰爭。直銷企業也積極參與其中，按照各地政府、市場監管部門的倡導和要求，踴躍捐款捐物，配合保障相關商品供應，認真管控約束營銷人員，積極科學地復工復產。

2、本周重要輿情黑榜

⑴本周重要輿情事件黑榜榜單

三、下周輿情研判

大疫當前，任何企業無法獨善其身。在這種生存和發展的關鍵時期，多數直銷企業紛紛向疫區伸出援手，展現了直銷企業的社會責任和擔當。事實上，在直銷幾十年的發展歷程中，社會責任早已深深根植直銷企業的實際經營過程中。

隨著疫情的不斷發展，道道輿情監控室認為，直銷企業支援疫情防控的愛心善舉仍將是接下來一段時間傳統媒體和行業媒體的報道重點；與此同時，直銷企業此前在抗震救災、捐資助學、扶困濟貧、公益宣傳、關愛特殊人群、保護生態環保等諸多方面履行的社會責任也將被更多的傳統媒體所挖掘，這也將有助提升直銷行業的美譽度與直銷企業的品牌知名度。

另一方面，在多數直銷企業積極傳播正能量的同時，本周也有個別直銷企業傳出了負面輿情信息。據道道輿情監控室的監控數據顯示，某直銷企業的負面輿情信息日前在被媒體報道曝光后不久，馬上就被某些第三方機構“公關”刪稿。

對此，道道輿情監控室認為，任何企業都不是完美的，媒體不會只報道企業優秀的一面。企業存在的問題，不會因為媒體報道或者不報道而被掩蓋或消失，更不會因為媒體報道的稿子被刪除而被掩蓋或消失，“刪稿的意義，只不過繼續演繹現代版的‘掩耳盜鈴’罷了。”