道道網訊 每一次的危機，都有可能是一次新的商機。一場新冠疫情加速了我國各行各業的數字化轉型步伐，挑戰與機遇并存的新賽道上，摸著石頭過河的新零售企業如何及時識別風險、有效管控風險、規避法律法規風險？

2021年10月20日至22日，由海倫國際營銷研究中心、道道輿情監控室主辦，道道國際傳媒承辦，道道網、湖南理曜律師事務所協辦，巧思科技Choiceform贊助的“2021第五屆世界新零售行業輿情高峰論壇”在廣東清遠獅子湖喜來登度假酒店盛大舉行。

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本次會議以“輿見 控見?洞見”為主題，邀請了政企領導、行業專家、風控專家、法律專家、學者、SAAS專家及新零售企業同仁共同探底新零售行業隱性風險，共商新經濟下新零售行業的發展新思路，為新零售企業主們呈現了一場緊扣行業熱點，探討中國新零售輿情控管方案的知識盛宴。

原國家工商行政管理總局直銷監管局巡視員?沈根申先生，青島市工商局原黨委委員總經濟師 二級巡視員（副廳級）?王濱先生，原廣東省打傳辦專職副主任、廣東省直銷企業協會首席顧問?朱國漢先生，道道國際傳媒總裁、世界新零售行業輿情高峰論壇組委會秘書長?王利明先生，北方工業大學碩士生導師，危機管理實戰派專家?郭繼偉先生，理曜律師事務所首席合伙人、主任律師、湖南省廣東商會常務副會長、總法律顧問?李雪兒女士，艾多美、葆嬰、北方大陸、大連雙迪、九極生物、康力醫藥、佳萊、隆力奇、康寶萊（中國）、康美時代、綠之韻、巧思科技、康爾生物、安然納米、衛康生物、蘇州綠葉、和治友德、尚赫、康婷生物、御美麗、宇航人、致中和、科普森、惟哇、多特瑞、廣東寶鱷源、魔茶科技、姵態新零售、廣譽遠、中康世紀、中貞醫學研究、飛越旅行、廣東移生活網絡科技、陜西神龍藥業、唯愛數子電商等多家企業高管及代表蒞臨出席本次論壇。大會組委會特別邀請了道道傳媒咨詢顧問劉彥明先生、中康世紀（北京）細胞生物工程有限公司總裁張鴻女士擔任主持。

20日晚的“巧思之夜”歡迎晚宴上，原廣東省打傳辦專職副主任、廣東省直銷企業協會首席顧問?朱國漢先生，巧思科技副總裁、首席解決方案官?蔡達章先生，貴州唐釀酒業有限公司董事長助理??張又鵬先生，道道國際傳媒總裁、世界新零售行業輿情高峰論壇組委會秘書長??王利明先生分別致辭，對大家的到來表示熱烈的歡迎。

21日上午開幕式伊始，原國家工商行政管理總局直銷監管局巡視員?沈根申先生，青島市工商局原黨委委員總經濟師 二級巡視員（副廳級）?王濱先生，道道國際傳媒總裁、世界新零售行業輿情高峰論壇組委會秘書長?王利明先生分別致辭。

▲原國家工商行政管理總局直銷監管局巡視員?沈根申先生 致辭

沈根申先生表示，我國擁有14億人口，內需市場龐大，可挖掘的消費潛力巨大。從國家統計局公布的全國網上零售額數據可以看出，網絡零售新業態不斷涌現，網絡零售保持快速增長，線上消費需求不斷釋放。他講道，“十四五”規劃對完善消費體制機制、增強消費對經濟發展的基礎性作用做出了明確部署，這為國內零售業的創新發展指明了方向。在未來，新零售企業需要不斷聚焦零售實體，回歸行業本質，腳踏實地打造核心競爭力，創新變革追求公平和效率，在變化中把握機遇，尤其是要嚴格遵守相關法律法規。

他表示，世界新零售行業輿情高峰論壇作為新零售行業的風向標大會，為各種業態搭建了一個高端開放、前瞻務實的思想碰撞、交流合作的平臺，為不同業態在新零售形勢下構建資源共享、產業互融，實現線上線下一體化商業模式轉變指明了方向，希望世界新零售行業輿情高峰論壇能越辦越好，充分發揮平臺作用，打造一個前沿、專業、深度的行業盛會，共譜新零售創新發展的新樂章。

▲青島市工商局原黨委委員總經濟師 二級巡視員（副廳級）?王濱先生?致辭

王濱先生表示，新零售在我國誕生時間雖短，步子卻邁得快，其快速發展的同時也出現了一些問題。近年來，電商平臺屢屢被市場監管處罰、直播電商賣假貨被處罰等都釋放了一個信號，合法合規經營始終是生命線。他指出，面對不斷變化的市場環境和行業形勢，作為新零售企業，一定要著眼于戰略全局和長遠角度，審時度勢，順勢而為。一方面要加強對輿情、風控的重視和關注，防范違規風險，加強自身規范；另一方面，也要抓住國內國際雙循環的發展機遇，把握數字化轉型升級的良好契機。第五屆世界新零售行業輿情高峰論壇的舉辦恰逢其時，為行業架起合作交流的橋梁，將有效地推動新零售消費的轉型升級，促進企業全方位、全業態、全供應鏈、全服務鏈創新，助推企業品牌方更好地發展。

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▲道道國際傳媒總裁、世界新零售行業輿情高峰論壇組委會秘書長?王利明先生?致辭

作為東道主，王利明先生首先對遠道而來的嘉賓表示感謝。他講道，互聯網和新興技術應用的發展、新生代消費群體的崛起，給新零售注入了活力，涌現了私域流量、社區電商等創新玩法。新零售已經成為當今和未來社會不可逆的商業潮流。但是，任何新生業態在發展中都不可避免會面臨各種問題，新零售行業也不例外。一方面，新零售行業面對重重挑戰，需要尋求突破點，另一方面，新零售企業需要對規范發展加以關注和重視。可以說是壓力和動力共生，風險與機遇并存。基于此，本屆輿情高峰論壇以“輿見·控見·洞見”為主題，圍繞行業困點、難點、熱點話題，邀請多位不同業態專家學者和企業代表進行探討，展開腦力激蕩，希望能幫助大家對新零售的發展現狀與未來趨勢有更清晰的認識，為新零售行業的可持續發展提供思路和方案。

隨后，王利明先生與沈根申先生、王濱先生、朱國漢先生、胡開俊先生、汪兆武先生、王煒先生、李雪兒女士七位嘉賓一起上臺，共同按動LED屏手印啟動鍵，宣布第五屆世界新零售輿情高峰論壇正式開幕。

▲王利明先生與七位嘉賓一起上臺共同按動手印啟動鍵

▲2021第五屆世界新零售行業輿情高峰論壇正式啟動

▲大會主持人

由道道輿情監控室聯合海倫國際營銷研究中心聯合出品的《2020-2021新零售行業年度輿情報告》于會上正式發布。

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發布行業年度輿情報告，既是世界新零售行業輿情高峰論壇的慣例，也是道道輿情監控室的責任使然。秉承著“眼觀數據,精營發展”的宗旨，道道國際傳媒一直專注于行業內的輿情監控層面，而道道輿情監控室聯合海倫國際營銷研究中心通過對行業年度整體發展的解讀，幫助大家全面了解整個行業的發展態勢。

《2020-2021新零售行業年度輿情報告》從數據和案例兩個維度展開，對2020-2021年中國新零售行業輿情環境、政策因素及當前幾大主要商業模式的輿情風險高發因素進行分析，并對新零售輿情案例進行回顧和總結，希望能夠給數字經濟下的新零售行業發展一些合理性建議，以推動中國新零售行業的快速發展，為新零售企業的合規發展提供參考。

▲道道輿情監控室執行主任張姍姍女士正在分享《2020-2021新零售行業年度輿情報告》

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報告指出，雖然疫情期間經濟的停滯衰退比較明顯，但數字經濟和新零售的發展勢頭皆欣欣向榮，各種新消費場景正在“云端”火熱進行。“消費”成為下一階段經濟發展的強勁動力是社會共識，所以新零售的崛起有時代的推力，如我國營商環境的持續優化、居民消費能力和消費意愿的不斷增強、消費群體結構向新生代轉變等等。

但從高質量可持續發展的視角來看，我國的新零售行業依然存在著諸多壓力和挑戰。如數字化創新不能有效解決模式和企業管理機制問題、過度競爭和不公平競爭問題、涉傳、非法集資、虛假宣傳等……這些難點不解決，新零售企業的路將越來越難走。

報告指出，目前合規問題仍是社交、直播、內容電商這些新業態發展中存在的主要問題，如商品推薦多級返利、以社群方式運作計酬等，這些問題與禁傳條例規定的拉人頭、團隊計酬、多級返利極為相似，因此頻頻遭到涉嫌傳銷爭議與質疑，引發廣泛爭議，尤其是主打分銷類社交電商的新零售企業。并對我國數字經濟下的直銷行業進行了目前新零售企業的輿情應對和危機公關難點進行分析，并從六個方面給出輿情風控建議。

此外，報告還對2020-2021年的直銷市場的發展情況、人群畫像、產品格局等方面進行了詳盡分析。

▲輿情和危機管理實戰專家郭繼偉先生正在分享《輿情洶涌：大變革時代，輿情控管需要新玩法》

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郭繼偉先生從輿情管控新挑戰、輿情的性格和情緒變化、新形勢下呼吁新玩法三方面展開。他說“現實中強者往往是輿論中的弱者”，當消費者&大企業、民&官，百姓&土豪在輿論場上對立時，公眾往往傾向于弱者一方，這一觀點立刻引得現場共鳴。他繼續講道，發達的互聯網時代下，危機躲不掉避不開，在大變革時代，遇到輿情應該有一個新的心態，并分享了新時代局面下的輿情管控的幾個重點手段。

▲九曜風險管理機構執行董事、湖南省廣東商會常務副會長、總法律顧問?李雪兒女士?正在分享《新零售企業風險防控戰略布局及晉級個案解讀》

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李雪兒女士對目前風險高發的新零售企業類別、常見法律風險進行了分析，并就行業內的一些重點大型實戰個案進行了拆解分享，最后她對新零售企業如何杜絕防范風險給出五點建議。

▲巧思科技副總裁、首席產品官??Albert Sim 沈思永先生 正在分享《數字化賦能私域運營的機遇》

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受疫情影響，新零售企業的線下活動大受影響，銷售人員紛紛離場，人員流失嚴重，另外，消費者的態度和行為也發生了改變，如何及時洞察，快速反應，抓住市場變化先機，成為新零售企業迫切需要解決的問題……這種情況下，新零售企業開始向數字化轉型，但是效果卻很有限，甚至有很多失敗的案例。沈思永先生就這個話題，對數字化轉型為什么會達不到預期做出分析。他指出，相對于傳統零售，全通路及時提升客戶體驗已成為趨勢，新零售企業應從客戶的生命周期出發，抓住客戶體驗的關鍵時刻，提升客戶忠誠度。而巧思科技的體驗管理平臺可以賦能企業在私域高效運行、提升用戶留存率、增加復購訂單量，并結合巧思服務的具體案例進行了分享。

▲圓桌會議《沉睡的牌照企業如何復蘇》現場

距離上一張直銷牌照發放已經過去三年多時間了。原國家工商行政管理總局直銷監管局巡視員?沈根申先生，深圳天之雕實業發展有限公司董事長?天雕先生，著名企業轉型戰略專家、中國戰略管理聯盟機構首席顧問?汪兆武先生，江蘇隆力奇集團公司副董事長?牛超先生，理曜律師事務所律師?林沁先生，五位嘉賓就“沉睡的牌照企業如何復蘇”展開激烈討論，從行業關注的新零售企業是否可以成為沉睡的牌照企業起死回生的一劑良藥？啟用新變局時代的新派職業經理人是否是沉睡的牌照企業的好方法？面對共同富裕新國策，新局面，沉睡的牌照企業的新機遇在哪里……等行業熱點話題各抒己見。

▲原國家工商行政管理總局直銷監管局巡視員 沈根申先生

▲深圳天之雕實業發展有限公司董事長 天雕先生

▲著名企業轉型戰略專家、中國戰略管理聯盟機構首席顧問 汪兆武先生

▲江蘇隆力奇集團公司副董事長 牛超先生

▲理曜律師事務所律師 林沁先生

▲圓桌會議《后疫情時代企業如何尋找新零售突破點》現場

經歷快速度發展之后，諸多新零售企業遇到發展瓶頸。后疫情時代，能否給這些企業帶來新的突破點或者增加新的增長機遇？青島市工商局原黨委委員總經濟師 二級巡視員（副廳級）?王濱先生，綠之韻健康科技戰略委員會主席?易園翔先生，致中和國際集團董事長?陳少非先生，唯愛數子電商總經理?陳海勇先生，巧思科技副總裁、首席解決方案官?蔡達章先生，KEEPS集團董事 樂天派?W系統創始人 肌櫻品牌聯合創始人?馮亮先生，六位嘉賓就“后疫情時代企業如何尋找新零售突破點”發表了看法。

▲青島市工商局原黨委委員總經濟師 二級巡視員（副廳級） 王濱先生

▲綠之韻健康科技戰略委員會主席 易園翔先生

▲致中和國際集團董事長 陳少非先生

▲唯愛數子電商總經理 陳海勇先生

▲巧思科技副總裁、首席解決方案官 蔡達章先生

▲KEEPS集團董事 樂天派?W系統創始人 肌櫻品牌聯合創始人 馮亮先生

本次峰會沿襲歷屆傳統，對過去一年來，在產品研發創新以及社會責任方面表現優異的企業和個人頒發了榮譽獎牌。

本次高峰論壇通過主題演講、圓桌討論、展覽等形式，分享了新零售輿情風險管控的成功經驗和經典案例，為廣大新零售企業主對標學習優秀經驗，精準應對輿情風暴提供了良好的交流合作平臺，至此，第五屆世界新零售行業輿情高峰論壇圓滿結束，感謝大家的關注和支持，期待明年我們再聚首！