道道網訊 “如何滿足不同人群特定細分市場的需求，未來對企業的品牌，包括企業的成功都將會起到關鍵性作用。”

11月15日上午，由《中國經營報》主辦、中經未來承辦的“綻放·新國貨——2021中國新消費高峰論壇”在北京召開，康寶萊中國區對外事務副總裁董瑞萍出席并圍繞著“新消費時代的品牌塑造”主題參加了圓桌論壇，分享了自己的觀點。

董瑞萍提到，對于康寶萊來說，品牌的一項差異化優勢就是為消費者提供一對一的個性化服務。康寶萊研究發現，目前越來越多的90后把目光投向了健康和養生，希望通過科學使用營養保健食品提高自己整體的健康狀態。

“另外，他們也有自己的個性化需求。當然，除了95后、Z世代人群之外，銀發一族仍然是保健食品消費的重要人群，如何滿足不同人群特定細分市場的需求，對企業的品牌，包括企業的成功都會起到很大的作用。”董瑞萍說。

高質量發展差異化是內核

提到品牌價值，董瑞萍認為，品牌價值最基礎的一點是顧客對品牌的體驗。首先產品是靈魂，另外品牌也要符合時代的發展需要。比如，近年來，隨著中國社會經濟的長足發展，人們生活水平提高，對健康或者營養的需求也是日益增長。從康寶萊來講，公司的理念或者愿景是讓世界更健康、更快樂，推廣營養+運動的健康生活理念。康寶萊是一家全球領先的營養品公司，所以在做主營業務的同時，也在推廣營養+運動的健康生活理念。

另外，服務的差異化也是品牌的基礎。對營養知識的深入了解對普通人來說是個挑戰，消費者很難直接在商場超市或電商平臺上購買到真正適合自己身體的營養產品。而康寶萊通過服務提供商向消費者提供高品質服務，具有豐富營養知識的康寶萊服務提供商，同時也是消費者的健康顧問，他們深入社區，根據個體特色提供專屬營養方案，幫助人們實現營養與健康目標。同時，康寶萊服務提供商也通過自己運營的營養俱樂部向顧客傳播科學的飲食觀念、營養健康知識及健康生活理念。

董瑞萍說：“康寶萊一個非常大的品牌差異化優勢就是服務，我們在全國擁有6500家營養俱樂部，可以為消費者提供一對一營養的輔導，包括提供健康生活的方式，提供量身定做的營養方案，同時督促他們實現個人的健康目標。另外，企業踐行社會責任對品牌打造也是非常重要的，所以，康寶萊也是非常重視社會價值的創造。最近我們還發布了一份全球企業社會責任報告，從環境、社會以及治理方面展示了康寶萊履行社會責任的初心。”

當前，中國提出了“3060”的目標，康寶萊也提出了“3050”的目標，通過圍繞“減塑”來達到提升企業核心能力、惠及社會的目標。“因為我們生產的產品更多是塑料包裝，那么就從這個角度減少對社會、對環境的影響，同時讓消費者和各利益相關方受益。”

把脈年輕消費群體

近年來，中國的經濟和社會取得了長足的發展，人民生活水平有了顯著提高，人們對更美好生活的追求也驅動了對更高層次的營養和健康的追求。既然優質的顧客體驗是品牌建設的基礎，高質量的產品是企業品牌的靈魂，那么如何了解消費者真正的需求？如何保證產品的品質始終穩定？

在董瑞萍看來，當前一個重要的趨勢就是消費升級。近年來，人們對更高生活水平的追求驅動了“消費升級”的趨勢。目前，中國中等收入群體數量已經超過4億人，他們是消費升級的基礎。在后疫情時代，人們越來越關注自身的營養健康狀況，對相關產品的消費也呈現出持續增加的趨勢。在這些背景下，營養健康企業擁有廣闊的發展機遇。

在消費者層面，康寶萊觀察到了以下幾個趨勢：首先是年輕化趨勢。現在越來越多的90后群體將目光投向了健康、養生，并希望通過科學使用營養保健品來幫助提升自己整體的健康狀況。“健康養生要趁早”已經成為不少年輕朋友的共識。其次是個性化需求。目前，營養健康產品迎來了多元化、個性化需求的階段。千人一面的市場狀況已無法滿足廣大消費者日益凸顯的個性化需求。不同年齡段、不同性別、不同身體狀況的人群對產品功能的需求均呈現出明顯的多元化傾向。三是數字化趨勢。現在的年輕人很大程度上都是互聯網“原住民”，大家都對中國市場的快速、高度數字化深有體會。“互聯網+”不斷地融入到社會經濟生活的各個方面，疫情也加快了這一趨勢。

“面對全新的消費環境和消費群體，康寶萊將持續加大在華投資力度，從數字化、產品創新、年輕化等多個維度著手，為中國消費者帶來更多高品質、個性化的營養產品和更好的消費體驗。”董瑞萍表示。

她提出，在產品創新方面，康寶萊將一如既往地去拓展產品組合，并且引入戰略新品類，不斷滿足消費者個性化的需求。公司在2020年推出了多達18款新品。在現有每日營養、目標營養等產品組合的基礎上，運動營養、美容養顏、舒緩壓力、家庭護理、健康零食等將是未來公司關注的重點。在數字化方面，康寶萊在2019年啟動數字化轉型，為營銷人員開發基于微信平臺的“康寶萊官方商城”及服務商一站式平臺等數字化工具，旨在使康寶萊的業務實現線下與線上的全深度融合，賦予企業數字驅動能力，提升運營效率。

“最近，我們剛剛完成業務中臺的上線，這也是公司數字化轉型的一個重要里程碑。”董瑞萍表示，另外，在品質控制方面，康寶萊也一直堅守品質第一的原則，從2010年康寶萊正式推出了種子到餐桌的質量管理體系，通過十四步驟的管控，從原料制造、測試，以及產品的運輸和供應鏈來講實現了消費者食品安全的目標。作為一家擁有40多年發展歷史的全球知名的營養品公司，康寶萊一直積極倡導“營養+運動”的健康生活理念，與目前中國民眾在健康領域追求的目標非常契合。這也在很大程度上增加了廣大消費者對康寶萊品牌的認同感。