道道網訊 直播以“身臨其境”的商品展現方式、強烈的代入感和諸多優惠福利等優勢讓消費者們為之瘋狂，開啟不可自拔的沖動型消費模式，逐漸成為主流的購物渠道。

有數據顯示，2021年,我國直播帶貨整體規模接近2萬億。平均一天就有5萬多場電商直播,每天觀看人次超過2.6億。

可以說，直播帶貨是目前電商零售領域發展最快的業態，但也是被詬病最多的業態。貨不對板、質量不佳、以次充好、夸大宣傳能等問題，成為用戶投訴維權的高頻詞，不僅傷害了消費者的權益,也對行業生態造成了不良影響。

比如快手頭部主播辛巴帶貨假燕窩，雪梨、林姍姍、薇婭及平榮因偷逃稅被罰……引發了社會的廣泛關注，直播帶貨行業監管也成為了熱議話題。

去年中消協公布的11大消費投訴熱點中，直播帶貨問題就較多。市監總局更直指，直播帶貨投訴占投訴總量的近8成！

又到3?15，那今年的情況有沒有好轉呢？我們先來看一看北京、廣州、武漢三地公布的數據：

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北京：2021年直播帶貨投訴激增 虛假宣傳占比超三成

日前，北京陽光消費大數據研究院和對外經濟貿易大學消費者權益保護法研究中心共同發布《直播帶貨消費維權輿情報告（2021）》。數據顯示，2021年全年，北京市消費者協會96315熱線共受理有關直播帶貨消費者投訴2026件，比2020年受理投訴數量1021件增加了98.43%。其中，涉及虛假宣傳的占比為31.64%。

《報告》指出，消費者吐槽的問題集中在產品質量、虛假宣傳、價格誤導、誘導場外交易、退換貨、發貨慢以及銷售違禁商品7方面。涉及產品質量問題的占32.35%，虛假宣傳的占31.64%，價格誤導的占30.21%，誘導場外交易的占2.69%，退換貨的占1.83%，發貨慢的占1.2%，銷售違禁商品的占0.09%。可以看出，產品質量、虛假宣傳、價格誤導等問題最為突出。

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廣東：直播帶貨等互聯網服務類投訴居高不下

3月13日，廣東消委會發布《2021年度廣東消委會系統消費投訴分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》指出，廣東全省消委會系統全年處理消費者投訴384015件，為消費者挽回經濟損失約3.63億元。與2020年相比，合同類投訴是廣東全省唯一增長的投訴類型，而互聯網服務類投訴居高不下，連續多年位列第一。

從2021年投訴數據來看，無論是從投訴性質還是從投訴類別，互聯網服務均是消費糾紛高發領域。此外，教育培訓、新型網絡消費、個人信息泄露等成為投訴熱點難點。

從投訴性質看，投訴量排前三位的是合同類問題(占35.97%)、售后服務問題(占33.93%)和質量問題(占15.62%)。

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武漢：12315年度分析報告顯示?直播帶貨投訴增加近兩倍

3月14日，武漢發布12315年度分析報告顯示，全年為消費者挽回損失3400余萬元，同時分析了市民消費中的熱點難點問題。其中，網絡消費投訴遞增，直播帶貨投訴增加近兩倍！

2021年，網絡消費投訴舉報同比增長47.64%。其中涉及網絡直播投訴舉報比去年同期增長194.65%。反映的問題主要集中在產品質量、售后服務和廣告宣傳等方面，具體包括：質量不過關、貨不對板、以假充真、以次充好；售后服務不到位，拖延或拒絕發貨、不履行七天無理由退換貨和“三包”義務；虛假宣傳，主播對產品宣傳描述不實，刻意夸大產品功效或使用極限詞，未兌現關于優惠、贈品等直播承諾。

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整治亂象，直播監管一直在加碼

1.完善法律法規

為了規范直播帶貨行業，近兩年國家出臺了20余部與直播帶貨相關的法規政策和行業標準。直播間迅速“降溫”。

2021年8月，商務部就《直播電子商務平臺管理與服務規范》行業標準(征求意見稿)公開征求意見,對直播營銷平臺應該具備的資質、經營條件、合規性基本要求、直播營銷管理和服務等作了明確規范。

另有國廣告協會《網絡直播營銷行為規范》、國家廣播電視總局《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》和《網絡直播營銷管理辦法（試行）》以及其他相應政策的出臺等等。

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2.完善投訴渠道和方式

l 黑貓投訴平臺針對電商直播上線了主播投訴專區，不僅可以在直播購物消費糾紛中直接投訴該主播，還能查看主播投訴處理紅黑榜。

l?直播電商聯盟成立。這是一個多方自發組織共建共治共享的協作平臺，通過成員的嚴格自律而帶動行業整體自律。

l?人民日報新媒體研究院還發起成立了“直播電商研究基地”，規范行業秩序，共同助力直播電商健康發展。

l?聯合各大電商機構上線“全國直播電商投訴平臺”，并配有專業團隊及時跟進反饋結果。

l?各大平臺也抓緊完善相關規則，比如快手針對入駐商家經營質量修訂了《違背承諾實施細則》，來管控商家設置虛假退貨地址，一旦發現并進行相關的違規處理。

l?同時，淘寶直播在行業內先下手整治坑位費的問題，并對坑位費進行嚴管，禁止原來的一口定價，調整為如今的以實際銷量掛鉤，用實際效果說話，多勞多得。

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兩會代表為直播監管建言獻策

今年的全國兩會上,代表委員們也紛紛就直播帶貨的監管問題建言獻策。

全國政協委員、南方科技大學代理副校長金李則從規范主播偷逃稅的角度提出建議。“建議規范監管直播帶貨平臺的銷售量,從而合理征稅。對于偷稅漏稅的行為嚴格公正處罰并糾偏。”

全國人大代表、黑龍江省齊齊哈爾市公安局禁毒支隊三級高級警長魏春表示,建議建設網絡數據監管中心,強化技術手段限制直播帶貨中的違規行為。

全國人大代表、廣東省律師協會會長、廣東勝倫律師事務所主任肖勝方提出了《關于進一步促進網絡秀場直播行業健康發展的建議》。他建議，應進行網絡直播的頂層設計，按直播內容進行分類監管。對部分八卦新聞網絡直播、“純顏值”直播和非專業“舞蹈”直播等，強制實施打賞冷靜期制度，即打賞者在三天內可以無理由撤回打賞。對于違背法律法規和社會公序良俗的直播，應當封禁，并追究直播平臺和主播的法律責任。

去年曾在兩會中建議網絡主播黑名單制度的全國政協委員、致公黨上海市委專職副主委馬進認為，加強對主播的稅收監管，對正在轉型新經濟模式非常重要，對頭部主播的處罰將起到警示作用，會使得新經濟模式健康公平發展。談及薇婭等頭部主播因偷逃稅被處罰，馬進認為，這些主播取得了很高的收入，那么他們有責任向國家繳納相應的稅款，嚴格處罰也是非常必要的。

還有委員指出,通過立法等方式強化對直播帶貨平臺的監督監管,提高此類平臺違法成本,進一步規范行業秩序。對網絡直播帶貨中的違法犯罪行為“零容忍”,發現一起懲治一起。

……

直播電商作為一種消費新模式，對消費的拉動是值得肯定的，隨著相關法律法規的不斷完善之下,整個行業也會趨于規范。

話題討論：今年的3.15晚會，您覺得直播帶貨哪些事件會登榜？

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