五、數字化升級，用戶善借力。

1、在流量的汪洋里，直掛云帆濟播海。

商品經濟的變革和發展，催促著互聯網產業進入了爆發期，如火如荼也眼花繚亂。電子商務、互聯網金融、共享經濟、推薦引擎、社區團購等幾乎在一夜之間紛至沓來。

互聯網的發展催生了“網絡流量”，?網絡仿佛一個巨大的海洋，不盡相同的“直播”形式，豐富多彩的社交APP平臺，如同一個引流精準客戶的大型基點，把公域的客戶，或者別人的客戶，想方設法吸引為自己的私域客戶。

在日新月異的互聯網產業，抓手無處不在，每一步都是獲取流量的好機會。

在所有的社交工具中，“直播”最討喜，其生態鏈和技術也備受關注，它夠直接，夠形象，用戶之間的商務交流哪怕失敗，容錯損失也能在一定承受范圍內，并且用戶規模在不斷增加，所形成的市場空間也極其廣闊。

網絡“直播”的生態可大致描述為：內容制造門檻低，客戶使用率較高、裂變能力強、互動性粘稠，其形態已明顯成為未來發展趨勢。

“直播＋”作為直播和其它工具的疊加形態，也作為一個可試探性的全新模式呼之欲出。據不完全數據統計，截至去年夏末，網絡市場“直播”用戶規模已達6.38億，占網民整體的63.1%，與前年同期相比增長了47.2%。

?“直播＋”以網絡流量為基礎，更接近一種成熟的線上生態。它更貼合企業平臺的需要，有獨有的個性和屬性，能承載除信息外的其它資源，包括品牌、供應、教育等。

需要注意的是，直播具備一定優勢，但要防止“流量”被部分社交平臺壟斷的現象，某些社交平臺為了追逐更大的利益，會與首席主播產生一定利益關聯，以至大部流量向首席主播匯集，造成其超效盈利，甚至不斷打壓其他同類端口，或秒殺線下店、體驗活動、會議培訓等，讓業務變得越來越不好操作。

另外，直播只是所有營銷工具中的一種，而且并不能完全適配比如保健品等特殊商品，需要根據法律法規去落地和嘗試。

如果僅僅以工具流定位，短視頻某種程度上看，比直播更具親和力、高效性、也能填補時間碎片的空缺。而從人的心理上分析，主動權在自己手上，什么時候想看就看的短視頻和文稿內容有異曲同工之妙，直播卻需要大量計劃籌備，并且在一個特定時間，被動去融入，主動權被不知不覺剝離。

無論是什么工具，都需根據企業自己的發展融合定制，找出屬于自己的一套數字化發展的方法論。

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2、線上本通透，忠誠更重要。

隨著人們對外部信息流量的加速獲取，企業、品牌和產品的屬性已經接近透明。人們的消費選擇權和經營選擇權變得比以往任何時候都要多，也更復雜。

獲客的難度很高，陌生市場的獲客更難，留住會員，已經成為企業的另一種發展戰略。

除了符合消費者需求的商品能留住人外，也要側重短平快的品牌投影，特別是線上的陌生會員，從認識到消費，再到精英和事業，需要保持一個合理的熱度段—建議長期保持在這個合理的熱度段。過于疏遠會丟失渠道；操之過急，加大營銷，可能會造成人們的反感和質疑。

線上群體的忠誠如何培育對每個平臺來說都是難點。

選擇本身就具備忠誠屬性的群體會是一個好的開始，當然，可遇而不可求。

更多人的非忠誠并非個性和故意為之，更多的可能是一種習慣，這種習慣在這個時代無可厚非，它促使我們強增社交溝通的舒適性，賦予客戶更多服務價值，讓一筆事業充滿情懷，嘗試保留人心的持續熱度。

在后續，需要企業文化的持續輸入，精準服務的持續輸入，通過工具和渠道增加新人的信任和忠誠。

3、網絡有規則，核心是自身。

規則，是“文化價值”的一部分，更是網絡文化活起來的骨架。

行銷人員之間的關聯和互動，更多的是要講究“規則”而不是講究“關系”。

商品經濟社會和行業原有的傳統關系網在網絡流量爆棚的今天，不斷撕裂以獲利意義上價值盈虧的重新分配，構建成了新的“關系”。

好的“網絡規則”是法律框架下的法規、制度、規范。它可以使作秀者和壞風氣受到扼制，而壞的“網絡規則”則很可能會導致良者和好序列四處碰壁，甚至出現良莠不分，方向走反的狀況。

只講“規則”而不講道德的商業主體很明顯會缺少些什么，比如良知，公允，自我約束等。只談道德而不講“規則”的商業主體則略顯縹緲或虛偽。

目前，網絡規則在大力監管下，已經較為完善，并為物流供應、電商銷售搭好了長續運營的基底。

我們要做的便是在合法合規的承諾下，清流傳播，合規展業，先以道德度量行為，再以規則衡量行為。

張弛有度，自律前行。

從線下到線上，最大的規則恒古不變—吸引力法則不變，資源價值不變，結果導向的利益不變。

無論社會、行業、企業、市場如何發展，人們對“資源”的掠取、分配、支撐和調節都需要在根本上要達到某種充分的契合和平衡。

在“資源”緊缺不足的時候，一定的，主動的、被動的，或相關聯、互依靠的“關系”則更傾向于自私、獨占、掌控，要不就難以生存和競爭，這是人性使然，也是自然法則。而當“資源”相對充足，“關系”就顯得有點“多余”，不得不去偽存真以示公允、公平、公正。

無論任何關系，只要有付出和犧牲，就會導致心理上的缺失且感覺不公。

未來，商品社會會越來越趨向于流體化，線上有信息流，貨幣流，客戶（人））流三個流體；線下三個流體分別是“產品”流和社區流和服務流。

流體的本質就是回歸商品經濟社會最根本的屬性：流動、變化、生生不息。

行業與行業，企業與企業，“產品”與“產品”，經銷商與經銷商、客戶（人）與客戶（人）之間的共存，都建立在 “資源”互交、“關系”互動、 “價值”互換、 “存在”互溶的基礎之上。

如同“互聯網+”模式，說不定何時便會轉換為“＋互聯網”，或“互聯網+++++”模式。

不同行業、企業、市場；“產品”、經銷商、從業者、客戶（人）群動之間互相滲透、兼并、協同和聯合，從而構成了行業間新的上層建筑。各種“關系”雖不同卻將互相制衡，“資源”亦歸終達到一種新平衡，從而形成新的行業間生態形式。

所有看起來香噴噴的魚餌，里面都藏著鋒利的魚鉤。

值得慶幸的是，越來越多的從業者正由傳統的“外求”（求“關系”、求“渠道”、求“資源”、求“人事”，求“時機”）向新型的 “內求”轉變，比如坦誠面對自己內心需要和最真實的一面，打開認知，投資學習，興趣激發，梳理心態，充滿熱情，表達希望，追隨信念，增強能力，容惠謙誠，做好自己，勤思動手的轉變。

我們既要成為追光的人，也要成為發光的人！

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六．新的一年，輿情重心在哪里？

2022年，有一些朋友沒能熬住業績的低迷，接觸到了股權分配模式，對沖模式，在短期內樹立起了一個盤子。

大單交易，打著企業的名號從事違法的市場也比比皆是。

政務監管看在眼里，刻在心里。

過去的一年，輿情的重心在養老詐騙，消費維權，社交電商（如TST案例）等多項領域。行業的外事不是不在，而是恰恰好能處于眼皮之下，猶抱琵琶半遮面，總的來說小事件多，還過得去。

行業的發展需要土壤和氛圍，也就是吸引力的正常運轉。短平快從根本上就和渠道建設的基因背道而馳。

即使有成建制的渠道進入平臺發展，也存在博弈，此消彼亡，也是很多案例的最后結果。

新的一年，輿情風控肯定會導向那些狂熱的運作方式。

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總的來說，堅守合法合規的底線，加大真誠服務，走入陌生群體的舒適區，保證產品的質量、個性，處理好政務關系、媒體關系，在此基礎上破圈出圈，并提前擴大鞏固管理運營板塊，便能形成自身的商業生態。

正在發展中的社會主義商品經濟社會，不僅正在見證作為一個風向標的互聯網產業的起始與“重心”轉移，或更加雄闊的前景與歷史，行業、企業、市場、經銷商、從業者、客戶等也都要做好充分準備，以迎接疫情過后如此千載難逢的大好機會。在大浪淘沙中，再戰“江湖”，再起大風。明天一定更美好。