? ? ? 道道網(wǎng)訊 2020年的春天注定是一個不平凡的春天。戰(zhàn)“疫”狀態(tài)下，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個環(huán)節(jié)、每一位成員儼然成為了全社會的堅實(shí)鎧甲。

　　捐款贈藥，緊急復(fù)工，新設(shè)口罩/防護(hù)服生產(chǎn)線，加班加點(diǎn)……新冠肺炎疫情暴發(fā)后，哈藥集團(tuán)第一時間積極行動，踐行藥械生產(chǎn)經(jīng)營使命，承擔(dān)了重要生產(chǎn)任務(wù)，想方設(shè)法提供各種高質(zhì)量、高品質(zhì)的醫(yī)藥物資馳援“前線”，并在旗下連鎖人民同泰開設(shè)線上“無接觸配送”服務(wù)，全力投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中。

　　哈藥集團(tuán)向武漢捐贈千萬元藥品

　　三個“確?！奔蛹惫?yīng) 科學(xué)防控

　　兵馬未動，糧草先行。在抗擊疫情中，醫(yī)用物資和藥品供應(yīng)“十萬火急”。

　　哈藥集團(tuán)如何迅速響應(yīng)，全力加急生產(chǎn)藥品和物資？哈藥集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理徐海瑛提到了“確保”。

　　1.確保供給。哈藥集團(tuán)第一時間成立“疫情應(yīng)對小組”等決策機(jī)構(gòu)，制定公司整體目標(biāo)和應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)計現(xiàn)有的庫存，篩選疫情期間必需的防疫藥品，克服物流等重重困難，將防疫藥品第一時間運(yùn)往武漢。公司一邊考慮內(nèi)部生產(chǎn)原料的穩(wěn)定供應(yīng)鏈，一邊將物流滯后等因素納入考量，確保緊急復(fù)工生產(chǎn)不出現(xiàn)差池。

　　2.確保需求供應(yīng)。按照國家要求、百姓需求，哈藥集團(tuán)最大限度釋放產(chǎn)能，開足馬力與時間賽跑。僅用10天時間，組建了一條醫(yī)用口罩和防護(hù)服生產(chǎn)線；哈藥集團(tuán)世一堂中藥飲片有限責(zé)任公司承擔(dān)起生產(chǎn)由省中醫(yī)藥管理局下發(fā)的預(yù)防新冠肺炎方劑，并在省內(nèi)各大連鎖門店銷售；哈藥集團(tuán)人民同泰醫(yī)藥有限公司作為黑龍江最大的龍頭連鎖，在特殊時期做到了“各連鎖門店24小時不打烊”“無接觸送藥到家”“全員在崗，全力保障疫情所需藥品的供應(yīng)”，真正做到讓政府管理放心、百姓消費(fèi)放心……在疫情期間，各省市抗擊疫情品種同樣面臨緊急、大量的需求，哈藥集團(tuán)營銷團(tuán)隊根據(jù)不同省區(qū)的市場情況完成緊急調(diào)配工作。

　　3.確保人員安全。公司各部門建立特殊時期非面對面或非現(xiàn)場的工作方式。特別是銷售團(tuán)隊，除高發(fā)疫情區(qū)的工作需要，減少藥店拜訪的頻率。對于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)，安排專人測量體溫，分發(fā)醫(yī)藥口罩，嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生管理要求對公共場所的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行消毒和清潔。對于發(fā)熱員工及時隔離，避免交叉感染。

　　“關(guān)于中醫(yī)藥在疾病治療特別是疫情中呈現(xiàn)的閃光點(diǎn)，根據(jù)在武漢臨床一線的院士和治療專家（特別是中醫(yī)治療專家）通過媒體報道的信息和數(shù)據(jù)看，中醫(yī)藥在新冠肺炎治療過程中顯示出一定的治療效果。多個中成藥入選國家衛(wèi)健委發(fā)布的新冠肺炎診療方案，肯定了中醫(yī)藥在本輪疫情防控和治療中的地位?！睆摹皡⑴c者”到發(fā)揮重要角色，徐海瑛如是點(diǎn)贊中藥領(lǐng)域救治“有方”。

　　超前研判 緊盯需求 精準(zhǔn)施策

　　從1月30日起，哈藥集團(tuán)在省市各部門的全力幫助下，僅用10天時間，組建了一條生產(chǎn)“醫(yī)用口罩和防護(hù)服”的生產(chǎn)線，堪稱“極速”。2月10日，該生產(chǎn)線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，截至3月11日，向黑龍江省內(nèi)提供防疫物資儲備——防護(hù)服3萬余套、醫(yī)用防護(hù)口罩40萬余只。

　　如何在短時間內(nèi)創(chuàng)造出審批開工時間最短、建成投產(chǎn)投用最快的“奇跡”？徐海瑛在談及初衷時的回答卻異常簡單：“一切以臨床需要為準(zhǔn)，醫(yī)生需要口罩和防護(hù)服，我們就做口罩防護(hù)服?！?/p>

　　大年初一，當(dāng)徐海瑛意識到醫(yī)用口罩和防護(hù)服在國內(nèi)的臨床使用面臨比較大的缺口時，她先從海內(nèi)外尋找醫(yī)用口罩和防護(hù)服的貨源，但發(fā)現(xiàn)無論是國內(nèi)還是國外，可靠的貨源很難找，再加上物流和報關(guān)等諸多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，大批量采購看似成為不可能完成的任務(wù)。就在這時，黑龍江省的防控物資也開始全面告急，徐海瑛意識到了問題的嚴(yán)重性。

　　“哈藥總廠有幾臺現(xiàn)成的縫紉機(jī)，有無菌生產(chǎn)廠房，再多添置些縫紉機(jī)和設(shè)備就能開工，所以，我們招募集團(tuán)內(nèi)擅長縫紉的志愿者，一天最起碼能生產(chǎn)幾千只口罩和幾百套防護(hù)服，那也能為省內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡綿薄之力?！?徐海瑛坦言。

　　哈藥集團(tuán)戰(zhàn)“疫”在行動：防護(hù)物資生產(chǎn)線誕生，黑龍江省醫(yī)用口罩、醫(yī)用防護(hù)服生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“零突破”

　　在1月30日，哈藥集團(tuán)正式向黑龍江省政府請纓，省工信廳、省藥監(jiān)局迅速成立產(chǎn)能建設(shè)攻關(guān)小組，并派駐場指導(dǎo)監(jiān)管人員協(xié)調(diào)指揮生產(chǎn)工作，幫助企業(yè)在盡可能短的時間內(nèi)匯集所有生產(chǎn)要素，在取得經(jīng)營資質(zhì)、保證質(zhì)量的前提下盡快投產(chǎn)。

　　值得一提的是，黑龍江省政府高度重視，協(xié)調(diào)采購設(shè)備和原材料，哈藥集團(tuán)的專項攻關(guān)小組也在1月31日正式成立。2月1日，11人的管理團(tuán)隊和18人的技術(shù)團(tuán)隊已經(jīng)組建完畢，生產(chǎn)工段開始改造，哈藥招采中心開始多方聯(lián)系原材料廠家、確認(rèn)貨源。接下來是協(xié)調(diào)設(shè)備和采購原料、鉆研標(biāo)準(zhǔn)和工藝、建立生產(chǎn)線，短短3天后，符合YY0469-2011標(biāo)準(zhǔn)的第一批醫(yī)用外科口罩在哈藥總廠試產(chǎn)成功；2月5日，獲得醫(yī)用防護(hù)服和醫(yī)用外科口罩的生產(chǎn)注冊批件；2月6日，獲得N95口罩生產(chǎn)注冊批件；2月7日，符合GB19082-2009標(biāo)準(zhǔn)的第一批醫(yī)用防護(hù)服試產(chǎn)成功。從開始行動，到生產(chǎn)線達(dá)到穩(wěn)產(chǎn)，哈藥集團(tuán)僅用了10天時間。10天建成的生產(chǎn)線，是哈藥速度，也是哈藥人牢牢筑起的生命防線。

　　徐海瑛介紹，生產(chǎn)一線的137人隊伍，也在工信部、人社部的全力幫助下，僅用10天組建完成。防護(hù)服生產(chǎn)采用“雙班制”、N95口罩生產(chǎn)采用“三班制”。經(jīng)過生產(chǎn)、滅菌、成品檢驗，哈藥集團(tuán)自2月10日起實(shí)現(xiàn)醫(yī)用防護(hù)口罩、醫(yī)用外科口罩和防護(hù)服的穩(wěn)定量產(chǎn)。

　　在徐海瑛看來，醫(yī)藥企業(yè)就是要急醫(yī)療需求之所急?！捌綍r我們習(xí)慣用藥品滿足臨床需求，非常時期臨床最急需的是防護(hù)物資，沒有自動化設(shè)備，那就先用縫紉機(jī)，既然有可能，哪怕用最笨拙的方式，也可以為臨床機(jī)構(gòu)做點(diǎn)實(shí)事?！?/p>

　　高端對話——

　　醫(yī)藥深度觸網(wǎng) 春天“疫”外收獲

　　這是一場隱形戰(zhàn)“疫”，眾志成城、同心助力之下，疫情終歸過去，但對醫(yī)藥人的考驗是持久的。

　　《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》（簡稱《意見》）近日由國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)?！兑庖姟访鞔_，鼓勵定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)在保障患者用藥安全的前提下，創(chuàng)新配送方式，減少人群聚集和交叉感染風(fēng)險?！兑庖姟吠瑫r要求，落實(shí)“長處方”的醫(yī)保報銷政策。積極推進(jìn)城鄉(xiāng)居民高血壓、糖尿病門診用藥保障機(jī)制落地。參保人員憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在線開具的處方，可以在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)或定點(diǎn)零售藥店配藥。處方模式的轉(zhuǎn)型與逐步落地被認(rèn)為是醫(yī)藥“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)一步飛躍的“分水嶺”。

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，疫情之后，中國的醫(yī)療體系必將迎來變革的大潮，藥品“觸網(wǎng)”也或?qū)⒂瓉淼?，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)大變局已然來臨。面對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深度融合的巨浪，醫(yī)藥企業(yè)如何積極應(yīng)對才能不被時代淘汰？醫(yī)藥企業(yè)線上營銷又有何新思路？

　　哈藥集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理徐海瑛對疫情之下的醫(yī)藥“互聯(lián)網(wǎng)+”的表現(xiàn)和考驗進(jìn)行分析，希望從企業(yè)切身實(shí)踐中找出對未來的一些新考量。

　　哈藥集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理 徐海瑛

　　線上線下聯(lián)動 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深度融合

　　疫情期間，不少醫(yī)藥企業(yè)積極通過線上方式，開拓抗“疫”新渠道，比如使用APP預(yù)約藥品、線上購藥線下配送等方式，哈藥集團(tuán)在這方面是否進(jìn)行了延伸和嘗試？線上線下如何更好地鏈接？

　　徐海瑛：疫情期間，是醫(yī)藥電商和網(wǎng)上醫(yī)療成為滿足患者醫(yī)療和購藥需求最有效的方式。除了熱銷的疫情防護(hù)必需品，更為集中的就是抑制病毒和增強(qiáng)免疫力的產(chǎn)品。

　　哈藥集團(tuán)人民同泰與美團(tuán)、餓了么等平臺合作，為消費(fèi)者提供“無接觸配送”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，線上的訂單量對比同期冬季訂單量增加110％。

　　事實(shí)上，在疫情之初，我們已經(jīng)預(yù)計到線上業(yè)務(wù)會有較大的增長。因此，除了已經(jīng)在運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)外，我們進(jìn)一步對線上業(yè)務(wù)板塊做了整體規(guī)劃布局。具體來看，在疫情期間，對線上頭部零售平臺京東大藥房和阿里大藥房供應(yīng)維生素C咀嚼片等常備產(chǎn)品，同時展開了各項公益活動：如與客戶易恒健康聯(lián)合舉辦了公益線上問診、送藥、送口罩活動。此外，也和京東湖北地區(qū)常用藥項目組取得聯(lián)系，若湖北地區(qū)消費(fèi)者需要哈藥集團(tuán)的產(chǎn)品，保證第一時間供應(yīng)。近期，我們也與濟(jì)南同科開展了合作，致力于搭建一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，專業(yè)化的覆蓋平臺。

　　哈藥集團(tuán)一邊為線下的消費(fèi)者提供便利的服務(wù)，一邊為線上的消費(fèi)者提供專業(yè)的健康咨詢，及時提供藥品；利用好互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，解決醫(yī)藥的區(qū)域局限性，為線下吸引更多的消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動發(fā)展。

　　所以我認(rèn)為，這次疫情會對整個醫(yī)藥行業(yè)線上的業(yè)務(wù)有較大的推動作用。作為醫(yī)藥企業(yè)，我們也更加重視線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，包括跟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的深度融合。

　　是機(jī)會也是測試 如何最終留住用戶

　　中國有為數(shù)眾多的慢病患者，原本需要定期去醫(yī)院檢查、取藥，面對新冠肺炎疫情，這部分人群受到了一定影響。企業(yè)如何積極拓展線上藥品服務(wù)，解決這一群體的定期用藥問題？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最終能否留住用戶？

　　徐海瑛：其實(shí)，在過去一年，一些階段性的政策對行業(yè)帶來影響，醫(yī)藥企業(yè)也面臨很大的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為，這次疫情也許有助于大家對醫(yī)療、醫(yī)藥守護(hù)生命的價值形成更充分和全面的正向認(rèn)知。

　　縱觀疫情，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的價值邏輯不會改變，即使有突發(fā)事件沖擊，藥品仍要永遠(yuǎn)滿足臨床需求。我認(rèn)為，線上醫(yī)療、網(wǎng)上藥店對醫(yī)藥行業(yè)的影響非常值得關(guān)注。疫情的發(fā)生，對各種線上醫(yī)療是一個大機(jī)會，也是一次大測試。疫情限制了醫(yī)院門診，將一些慢病、常見病患者的醫(yī)療需求轉(zhuǎn)到了線上，這對患者線上診療習(xí)慣的養(yǎng)成產(chǎn)生了潛移默化的作用，這可能會加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展速度。

　　但是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能否留住用戶，最終還取決于患者在線上的醫(yī)療服務(wù)體驗。這一次疫情，會加速哈藥集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，除了跟醫(yī)生的線上互動，我們還要改變與患者等C端消費(fèi)者的情景互動模式。

【責(zé)編：瑾泱】