道道網訊 從14年前第一個批準文號獲批，到2019年的“百日行動”，爭議和負面消息就從來沒有離開過保健食品行業，監管部門的嚴格治理、階段性清理整頓也從未停止。現如今，行業又面臨新冠肺炎疫情影響。那么，這一備受關注的行業應該如何改變困局，重新激活？

南都記者近日為此專訪了行業龍頭湯臣倍健CEO林志成。在其看來，隨著疫情促使消費向線上轉移，加碼電商數字化建設已是包括湯臣倍健在內全行業的新命題。

加碼線上和數字化以應對疫情

“新冠肺炎疫情對大多數行業還是造成了一定程度的影響，從我們看來，包括經銷商、供應商和零售商都有不同程度的影響。這也導致公司的整個生產、市場銷售的一些計劃，沒有如期正常地舉行，所以，短期內對于公司整個經營還是有一定的影響。”發布年報后的翌日，林志成在接受南都記者專訪時如是說。

據其透露，按照2019年披露的數據，湯臣倍健線下還是占據了接近八成的比例，線上渠道只有20%左右。為應對疫情下的市場環境，公司已決定在2020年啟動新策略，并將加大包括電商數字化建設在內的線上布局。

具體而言，在線上布局方面，林志成已決定開打組合拳。

“首先，我們要做的是電商數字化建設，會從會員數字化到媒體投放數字化，再到電商渠道數字化，整個路徑全面鋪開。加快以消費者、用戶為中心的電商數字化系統建設。具體而言，除了提高整個電商媒體的投放以及營銷的精準觸達外，還將推動整個會員數字化建設，為此，我們今年IT主要的資產投入將放在這部分。依照計劃，會員數字化建設不只是停留在電商方面，整個線下原有的全部會員也要數字化。”林志成如是說。

另外，在林志成看來，在電商仍然處于高速上漲態勢，線下渠道基本上停滯增長，直銷更是出現了下降的情況下，保健食品企業的ERP(企業資源管理系統)平臺也需要數字化轉型，需要跟產品銷售和整個供應鏈全鏈條打通。

全面復工的同時還要尋找新賽道

據林志成介紹，為助力疫情防控，湯臣倍健2月4日已經有部分生產線和人員復工。當時優先安排了與增強免疫力相關的保健食品復產，例如維生素、礦物質、蛋白粉，并重點用于捐助一線醫護人員防疫需要，滿足市場需求。

“我們辦公總部是2月10日開始復工，但當時出于員工健康的考慮，原則上是要求員工在家里遠程辦公。正常回辦公室復工于本周開始。其實，正常上班前兩周，我們基本上還是要求50%的員工來錯峰上班，保證整個辦公室的人群密度降到合理的一個范圍之內。生產部分現在已基本在恢復。所以，整體上講，我們現在已經實現了這個全線復工，在安全可控、規范有序的基礎上，逐漸實現了生產和經營的正常運營。”林志成進一步說。

據悉，為開拓新的賽道，湯臣倍健已在年報中提出2020年將實施“4+2+1”(4大單品+2大形象產品+1個明星產品)市場策略，宣布將加碼護肝單品。此外，為借助自身現有的線下醫藥渠道優勢，開拓消費者健康新賽道，加碼OTC藥品業務也被提上日程。

【責編：瑾泱】