直銷道道網(wǎng)訊 當前，零售業(yè)正迎來新一輪革命浪潮，“新零售”“智慧零售”“無界零售”等新概念不斷涌現(xiàn)，本質(zhì)上都是運用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)零售業(yè)“人”“貨”“場”三要素，形成全渠道打通、線上線下深度融合的零售新業(yè)態(tài)，最終推動零售業(yè)實現(xiàn)智能化革命，即“智能零售”。

近年來，我國線下零售面臨成本上升、消費升級、競爭激化等多重困境，傳統(tǒng)商超企業(yè)都在謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑，智能零售蓬勃發(fā)展為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了新的生機。智能零售將線上資源和實體商業(yè)資源進行有機對接，以新技術(shù)打造新模式、新場景和新體驗，充分激發(fā)群眾消費潛力，是解決我國經(jīng)濟發(fā)展新動能、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等迫切問題的有益探索和實踐。

智能零售三大方向

智能零售主要有三大方向。

一是傳統(tǒng)門店升級改造。通過全渠道數(shù)據(jù)化改造，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)效率提升。如強強聯(lián)合模式，大型商超聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如永輝超市與騰訊、京東進行深度合作共同構(gòu)建智能銷售網(wǎng)絡(luò)，阿里入股百聯(lián)、銀泰、華聯(lián)等商超企業(yè)整合線上線下資源。

二是融合業(yè)態(tài)探索創(chuàng)新。基于大數(shù)據(jù)分析營造全新消費場景，改善與消費者互動方式。如O2O融合大賣場模式，以阿里盒馬鮮生、京東7FRESH為代表，主打“超市餐飲 O2O”模式，以門店為核心打造社區(qū)會員網(wǎng)絡(luò)，并提供快速送貨上門服務。還有主題體驗店模式，如小米打造的“米家”，以“智能家居”為主題，利用小米的品牌和平臺效應，賦能數(shù)十家智能家居企業(yè)，建立起一系列產(chǎn)品矩陣。

三是無人零售前沿探索。利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實現(xiàn)無人零售。如高端人工智能模式，以Amazon Go、阿里淘咖啡為代表，采用機器視覺、生物識別等技術(shù)識別用戶消費行為，大幅改善消費體驗，是未來零售發(fā)展的重要方向。物聯(lián)網(wǎng)模式，主要采用物聯(lián)網(wǎng)標簽技術(shù)和二維碼掃描，實現(xiàn)對貨物的識別和自助支付，目前應用較為廣泛。無人貨架模式，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)的主要模式，消費者取貨、掃碼即可付款，主要應用在寫字樓的辦公區(qū)域，因其門檻低、可滿足一定高頻消費而得到資本追逐。

“四力”共同驅(qū)動

智能零售能夠快速興起，得益于以下“四力”的共同驅(qū)動。

一是零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實驅(qū)動力。線上零售已度過快速成長期，線下零售同樣生存艱難，線上線下融合創(chuàng)新成為各方共同選擇，新業(yè)態(tài)發(fā)展呈現(xiàn)“O2O螺旋上升”趨勢。

二是未來消費需求的牽引驅(qū)動力。智能零售的對象人群具有收入水平更高、消費水平更高、年齡更小等特征，他們中高端消費需求、互動場景偏好引領(lǐng)消費升級方向。

三是技術(shù)變革的本質(zhì)驅(qū)動力。智能零售模式具有很高的技術(shù)壁壘，正是由于網(wǎng)速大幅提升，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)突破，為系列新模式和新場景提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

四是資本尋找出口的外部驅(qū)動力。新風口總能點燃各路資本熱情，資本持續(xù)投入將提供不竭的外部動力。未來智能零售將呈現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、高科技、高產(chǎn)出等特征，深度符合我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型方向，值得高度關(guān)注。

解決傳統(tǒng)零售痛點

智能零售有效解決傳統(tǒng)零售痛點。個性化消費和消費者到企業(yè)（C2B）是未來商業(yè)發(fā)展的趨勢，這要求智能零售“將商品放在離消費者最近的地方”，實現(xiàn)“人、貨、場”無縫銜接，貼身解決用戶需求。如盒馬鮮生通過大數(shù)據(jù)精準描繪目標客戶畫像，滿足目標顧客多種場景下的即時性、個性訂制需求。智能零售還能創(chuàng)造消費場景，以新體驗帶動新需求。消費場景的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造是智能零售的重要特征，通過新場景、新體驗帶動消費升級。如Amazon Go利用深度學習、傳感器融合等先進技術(shù)，創(chuàng)造出“即拿即走”消費新場景，給用戶前所未有的、顛覆性的沖擊和體驗。智能零售同時提升效率降低成本，推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級。通過新技術(shù)對生產(chǎn)、流通、銷售各環(huán)節(jié)進行改造，提升供應鏈運轉(zhuǎn)效率，幫助商家降低成本、提升利潤。

應對挑戰(zhàn)促進發(fā)展

在智能零售蓬勃興起的同時，我們也不能忽視其問題與挑戰(zhàn)。一是技術(shù)創(chuàng)新不足，概念炒作較多。我國智能零售偏向低端同質(zhì)化競爭，通過補貼手段吸引用戶獲得融資，但新技術(shù)應用較少、盈利模式不清晰，單純依靠“燒錢”難以長期持續(xù)，不利于產(chǎn)業(yè)長期健康發(fā)展。二是數(shù)據(jù)資源整合利用能力顯著不足。智能零售的核心是數(shù)據(jù)資源利用，當前線下商超、中小店鋪普遍缺少數(shù)據(jù)資源，打通線上線下實現(xiàn)盈利能力不足。三是商業(yè)環(huán)境不夠完善影響應用普及。在信息消費環(huán)境下，誠信缺失現(xiàn)象仍然較為顯著，如部分無人貨架盜損率。如Amazon Go模式需要大量高端技術(shù)，現(xiàn)階段實驗的意義大于盈利。

促進智能零售更好的發(fā)展，要支持企業(yè)加大人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，深度運用5G、生物識別、虛擬現(xiàn)實（VR）等技術(shù)拓展互動消費場景。大力培育“互聯(lián)網(wǎng)零售”新業(yè)態(tài)，倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)變革和升級。推動政府各部門加快數(shù)據(jù)資源開放共享，完善數(shù)據(jù)共享、流通、保護相關(guān)標準。鼓勵行業(yè)組織、征信機構(gòu)、國有企業(yè)和民營企業(yè)加強數(shù)據(jù)合作。加快構(gòu)建社會信用體系，健全市場監(jiān)測、用戶權(quán)益保護、產(chǎn)品追溯等機制，著力降低監(jiān)管、場地和網(wǎng)絡(luò)等成本。

（中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟研究所 魏翔）

【責編：道正雨】