“您好，我是XXX的客服，請您將產(chǎn)品申請退款。”近日，在直播中剛成功下單的王女士接到一條私信，一位自稱網(wǎng)絡(luò)名人客服的人表示，抖音的支付系統(tǒng)出現(xiàn)了一些問題，希望她退款后掃描一個(gè)微信支付碼，重新“人工”下單。

王女士依言照做后，卻沒有收到商品，也再聯(lián)系不上這位“客服”。實(shí)際上，這位自稱客服的人是一名騙子。其通過分析用戶在直播間的留言，判斷用戶是否購買商品，再利用設(shè)計(jì)好的話術(shù)，私聊用戶騙取錢財(cái)。

接到王女士投訴后，抖音電商品質(zhì)保護(hù)中心立即介入，派出專人向嫌疑人所在地的南寧市公安局網(wǎng)安支隊(duì)舉報(bào)該情況。南寧警方經(jīng)過偵查、走訪摸排，于11月12日19時(shí)許，將犯罪嫌疑人馬某某、黃某菲、黃某開等3人抓獲，現(xiàn)場查獲手機(jī)7部、銀行卡9張。目前，案件正在進(jìn)一步辦理之中。

記者了解到，在“雙十一”期間的網(wǎng)絡(luò)購物詐騙案中，各類購物退款詐騙案件占比較高。騙子通過非法手段獲取了消費(fèi)者的購物信息，冒充電商客服，告知消費(fèi)者購買的物品有問題，并提出退款，讓消費(fèi)者登錄其提供的“退款網(wǎng)址”，輸入賬戶密碼與銀行發(fā)來的驗(yàn)證碼，以此騙取賬戶內(nèi)資金。還有騙子冒充快遞小哥稱快遞丟失，要給予賠償，同樣要求消費(fèi)者點(diǎn)擊其提供的鏈接，并按要求填寫。

對此，警方提醒，消費(fèi)者在得知網(wǎng)購?fù)丝睢鼇G失等消息后，應(yīng)第一時(shí)間與賣家咨詢、確認(rèn)，同時(shí)，不要輕易將銀行發(fā)來的驗(yàn)證碼泄露給陌生人。據(jù)悉，今年抖音已配合多地警方重拳出擊，從刑事層面懲治了多個(gè)利用抖音進(jìn)行“黑產(chǎn)犯罪”的團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人兩百多名。