道道網(wǎng)訊 足不出戶網(wǎng)上購物、享受各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成消費常態(tài)，但部分經(jīng)營者利用自身優(yōu)勢侵害網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，雙方引發(fā)了不少糾紛。“315”消費者權(quán)益保護(hù)日前夕，北京互聯(lián)網(wǎng)法院日前公布了涉網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)案件的審理情況。其中，社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式涉及的侵權(quán)案例較多。

比如，以“主播帶貨”為起點的網(wǎng)絡(luò)交易，一旦產(chǎn)生糾紛，存在主播、銷售者、直播平臺、第三方平臺等多重主體，消費者難以確定交易相對方的身份以及各方主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，客觀上造成了追訴困難。還有，一些銷售進(jìn)口商品的經(jīng)營者偽造、變造海關(guān)單證，消費者無法判斷真?zhèn)危a(chǎn)品質(zhì)量無從保障。

此外，二手電商平臺問題較多，經(jīng)營者虛假宣傳、以次充好、售后服務(wù)差，第三方平臺提供“驗機”“驗車”等檢測服務(wù)，消費者認(rèn)為購買的商品質(zhì)量與檢測報告不符等爭議較多。

受新冠肺炎疫情影響，很多消費者選擇在線購買商品或服務(wù)。截至目前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院已收到18個疫情相關(guān)案件的立案申請，涉及購買防疫物資、因疫情影響無法發(fā)貨以及餐飲、酒店、機票預(yù)定服務(wù)等多個方面。未來一段時間，相應(yīng)的涉網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)案件可能會有較明顯增長。

據(jù)介紹，2018年9月9日至今年2月29日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理各類互聯(lián)網(wǎng)案件52658件，其中，涉網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)案件6462件，占收案總量的12.3%。在涉網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)案件中，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件占比最高，達(dá)83%；其次是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件，占比13%；網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件占比最少，僅為4%。北京互聯(lián)網(wǎng)法院共審結(jié)涉網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)案件5560件，平均審理周期65天。

涉網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)案件呈現(xiàn)以下特點：涉及消費領(lǐng)域廣；涉案標(biāo)的普遍較小，涉案標(biāo)的額在1萬元以下的案件占比38%，最小的標(biāo)的額僅為9.8元；涉案主體較為集中，最多的一個原告起訴案件167件；調(diào)解及調(diào)解后撤訴率高，調(diào)解及調(diào)解后準(zhǔn)予撤訴結(jié)案的有4053件，占比71.2%。

在涉網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)案件審理中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)現(xiàn)的主要問題有：食品、藥品標(biāo)簽標(biāo)識問題嚴(yán)重，侵害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)甚至生命健康權(quán)；經(jīng)營者不規(guī)范宣傳行為多發(fā)，經(jīng)營者通過廣告、詳情、評價等方式對商品或服務(wù)做出與實際情況不符的宣傳；格式條款易被經(jīng)營者不當(dāng)利用，部分經(jīng)營者減輕或免除己方責(zé)任；電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)不規(guī)范，不明確標(biāo)注“自營”和“他營”業(yè)務(wù)，未妥善履行第三方平臺義務(wù)。

針對此問題，北京互聯(lián)網(wǎng)法院在審判實踐中，依法適用懲罰性賠償，對嚴(yán)重影響食品安全的應(yīng)當(dāng)支持消費者要求懲罰性賠償?shù)脑V訟請求；合理認(rèn)定格式條款效力，針對不公平、不合理的格式條款，應(yīng)作出不利于格式條款提供方的解釋；明確界定電子商務(wù)平臺的平臺責(zé)任，是否履行了法定及約定義務(wù)是判斷其是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任的關(guān)鍵；維護(hù)有序的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，在解決民事爭議之外，積極向行政監(jiān)管部門移送經(jīng)營者違法經(jīng)營線索、發(fā)送司法建議，加強對經(jīng)營者違法經(jīng)營行為的查處，遏制其違法行為。

為了降低當(dāng)事人維權(quán)成本，目前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院的電子訴訟平臺可以實現(xiàn)從起訴、調(diào)解、立案、送達(dá)，到庭審、判決、上訴、執(zhí)行等全部訴訟流程節(jié)點“上網(wǎng)”和“在線”，當(dāng)事人“零在途時間”“零差旅費用支出”就可以完成訴訟。

【責(zé)編：瑾泱】