? ? ? 道道網訊 江蘇省消費者權益保護委員會13日發布的消費調查顯示，消費者在社交應用上經“網紅”推薦購買商品的比例高達47.57%。

　　本次調查選取了18款當下熱門的社交應用，采用線上問卷調查和線下APP購買體驗相結合的方式收集數據。線上共收到24616份有效調查問卷，線下在上述18款APP中選擇購買了50件物品或服務。

　　調查結果顯示，近六成消費者主要購買原因為瀏覽時看到購買，其次“網紅”推薦對消費者購買決定影響比例也較高，占比47.57%。在購買渠道方面，63.86%的消費者主要通過社交應用看到商品后，根據鏈接跳轉至第三方電商平臺購買；57.32%消費者通過留言、私信進行交易；另有36.22%消費者表示會通過社交平臺自帶商城購買。

　　本次參與調查的消費者中有74%的消費者表示在社交應用上有過購物行為，其中消費購物主力為女性，占比69.07%。而消費者年齡主要以35歲以下群體為主，總體年齡層呈現年輕化。消費者通過社交應用購買的頻率較高，48.48%的消費者表示會經常購買，但金額以小額為主，單次消費金額500元以下的占比76.8%。

　　在問及購買產品遇到問題時，45.8%消費者表示遇到過發貨延遲問題，37.32%消費者遇到外包裝簡陋的問題。30.22%消費者表示退換貨情況比較順暢，36.63%消費者表示需要和商家進行交涉后才能退換貨，18.19%的消費者表示商家直接拒絕要求退換貨服務。

　　江蘇省消保委相關負責人表示，本次調查總體數據顯示，使用社交應用購物已成普遍現象。消費者通過社交應用購物時，應提高甄別能力，加強自我保護。尤其在沒有官方商城社交平臺進行私人交易時要多觀察、多留意，增強自我防范意識。遇到銷售商品信息缺失、包裝簡陋、外觀瑕疵和虛假廣告等現象，應保留證據、及時維權。

【責編：瑾泱】