道道網(wǎng)訊 3月15日，是國際消費者權益日。每到這一天，官方媒體總會集中曝光一些不法商家和偽劣商品，維護消費者的合法權益。

雖然今年受疫情影響，舉辦了28屆的央視3·15晚會延期播出，但打擊違法行為的力度并不會放松。比如最近大熱的電商直播，就是嚴查的對象之一。

早在去年11月，央視就發(fā)起了3·15晚會的線索征集活動，主題一目了然：網(wǎng)紅帶貨惹來的禍。如果不出意外，今年的晚會少不了網(wǎng)紅們的一出好戲。

正所謂槍打出頭鳥，整治某個行業(yè)，往往會先對其中出名的個體下手。

3月13日，著名節(jié)目主持人李湘在直播間推薦了一款羊肚菌食品，直播中她說了這么一句話：

“你會吃到最新鮮的羊肚菌，這個我跟你說，補身體絕對是滋補最好的，它可以增強抵抗力，益腸菌、助消化、補腦提神、補腎壯陽。”

這短短一段話，不到60個字，在一般消費者看來再正常不過。但在專業(yè)人士的眼中，這段話一次就踩了三個“雷”！

中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌指出，李湘這段直播內容涉嫌違反了三部法律：

第一，《廣告法》第9條規(guī)定，不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，而李湘使用了“絕對”這樣的語言，顯然違規(guī)。

第二，《消費者權益保護法》第20條規(guī)定，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。李湘在描述羊肚菌時，沒有區(qū)分“食用”和“藥用”，“增強抵抗力、助消化”這樣的語句，容易讓消費者誤以為羊肚菌可以治病。

第三，《食品安全法》第73條規(guī)定，食品廣告的內容應當真實合法，不得含有虛假內容，不得涉及疾病預防、治療功能。這點與上一條如出一轍。

僅僅是一款產(chǎn)品、一段推介詞就能被找出這么多毛病，經(jīng)年累月產(chǎn)生的后果更不用說了。相信專家不是有意為難，網(wǎng)紅也是無意之過，但問題就出在這個“無意”上。

很多電商直播的從業(yè)者，缺乏對商品負責、對消費者負責的意識，不知道什么能說什么不能說；同時也缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，對相關法律一知半解，經(jīng)人指出才后知后覺。

也正因如此，帶貨的網(wǎng)紅們屢屢“翻車”，鬧出了不少笑話。

網(wǎng)紅翻車，摔倒的是消費者

提到“翻車”，最出名的莫過于淘寶“一哥”李佳琦了。

2019年10月，李佳琦直播推薦一款不粘鍋。當他的助手把雞蛋打進鍋里時，卻發(fā)現(xiàn)煎蛋所到之處，處處粘鍋。看到情況不對，李佳琦從助手手里接過鏟子試圖救場，但雞蛋還是牢牢地粘在鍋底。

事后，該款不粘鍋的店家客服稱，鍋沒有問題，是李佳琦不太會做飯。雖然事情勉強圓了過去，但依然暴露了其業(yè)務能力不足的問題。

不粘鍋的風波剛過去沒多久，李佳琦又再次因帶貨翻車出名。

去年11月，新京報發(fā)文指出，李佳琦在9月直播中推薦了一款“陽澄湖大閘蟹”根本不是產(chǎn)自陽澄湖的。原來，他在直播中言之鑿鑿，明確提到“這個是狀元蟹，陽澄湖的大閘蟹”。但消費者向店鋪客服求證該蟹產(chǎn)地時，卻得到了否認。

文章一經(jīng)傳播，便迅速登上了當日微博熱搜榜首。李佳琦團隊對此回應是，李佳琦在解讀商家提供的信息時出現(xiàn)了偏差，是他的失誤，會對該產(chǎn)品出現(xiàn)的所有售后問題負責。

同樣因翻車登上熱搜的，還有一位美妝網(wǎng)紅穆雅斕。

就在幾天前，穆雅斕在直播帶貨中說，某款產(chǎn)品中含有的成分得過諾貝爾化學獎，然而后一秒又改口成了“諾貝爾化妝學獎”，并稱其有抗氧化抗衰老的功能。

先不說諾貝爾化學獎和化妝品有多大關系，單從能說出“諾貝爾化妝學獎”這點就體現(xiàn)出她有多無知。即使事后她自罰抄寫“諾貝爾化學獎”100遍，也難以阻擋網(wǎng)友們對她的口誅筆伐。

李佳琦和穆雅斕的翻車經(jīng)歷，反映出了一個共同問題：直播的“功課”沒有做好。

我們都知道，他們這類網(wǎng)紅還有個別稱：主播。從傳統(tǒng)職業(yè)定義上講，主播即主持人型播音員，是要按稿件播音的。的確，網(wǎng)絡主播的門檻是低了些，但我們不要求他們字正腔圓，證書等身，最基本的做功課總該要有吧？

如果他們在直播前準備好稿件，哪怕事先只演練一次，恐怕都不會翻車成這個樣子。

他們直播翻了車，起來拍拍身上的灰，把車扶正就能繼續(xù)上路。但車上的消費者們，可是實實在在地栽了跟頭，甚至從此一蹶不振，對網(wǎng)購徹底失去信心。

頭部網(wǎng)紅的每一次翻車，都是對整個行業(yè)信譽的損害。

網(wǎng)紅因何而紅？

最后，讓我們回到“網(wǎng)紅”這個詞上。

網(wǎng)紅之所以能紅，離不開粉絲的信任與支持。尤其是像李佳琦這類本身沒有作品的網(wǎng)紅，粉絲可以說是他們的衣食父母。

因為有粉絲充場面，直播間才能人氣興旺；因為有粉絲買單，網(wǎng)紅的銷量才能高漲；因為有粉絲安利，才會有更多人被轉化成粉絲，把小網(wǎng)紅變成大網(wǎng)紅。

當然，這個反應也是可逆的。如果一再翻車，不斷辜負粉絲的信任的話，則會有越來越多人脫粉。被捧的有多高，摔的就有多慘。

對直播帶貨的網(wǎng)紅來說，無數(shù)消費者就是他們的潛在粉絲，善待消費者，就是善待自己。從這個層面講，網(wǎng)紅因“粉”而紅。

如果上升到另一個層面，網(wǎng)紅則是因對社會有益而紅。

網(wǎng)紅做了什么好事？為消費者帶來更便宜的產(chǎn)品，為商家賣出更多的貨物，為平臺積攢更高的人氣，為社會提供更優(yōu)質的就業(yè)崗位，這些都是網(wǎng)紅帶來的正能量。

然而，當網(wǎng)紅虛假宣傳、夸大其詞的時候，就是公然帶了壞頭，給消費者造成了損失，給商家和平臺抹黑，給社會帶來了負能量。長此以往，這個社會便容不下他們。

所以，經(jīng)過這次3·15，直播帶貨的網(wǎng)紅們要小心了，以前沒挨過打，不代表以后不會受到法律鐵拳的制裁。

你說的每一句真話，都是在為自己聲譽的大廈添磚加瓦。

你說的每一句謊言，都是在為自己職業(yè)的墳墓掘土立碑。

網(wǎng)紅，因“美”而紅，因“善”而紅，更因“真”而紅。

【責編：瑾泱】