“在那遼闊的非洲大草原上,每年到了雨季和旱季交替的時候,作為食物的植物已經被消耗殆盡,數百萬只斑馬和角馬就會長途跋涉幾千公里,前往降水和食物更為豐沛的南部,所到之處煙塵滾滾……”
《動物世界》里描述過的非洲動物大遷移一幕,正在真實上演:從前醉心于在各個群里瘋狂加人甚至加滿一個微信號,稱之為“私域流量”,潛伏于朋友圈、一天至少更新幾十條狀態的微商大軍們,正在朝各個平臺的直播電商遷移。
官方戰報顯示,張庭在抖音的直播帶貨首秀單場成交總金額達2.56億,累計觀看人數超1900萬,訂單量115.98萬,峰值在線人數49.80萬,收獲音浪超268.1萬。張庭的明星朋友、其微商品牌TST母公司——上海達爾威貿易有限公司股東之一陶虹為其助陣。張庭共帶貨30款產品,包括華為手機、五糧液、伊利等在內,從護膚美妝到小家電、3C、食品飲料一網打盡。其中,張庭自己的微商品牌TST占了5款,其TST蘋果肌面膜售出85萬份,超76%的產品來自京東——單從數據上看,已經完全碾壓羅永浩。據悉,張庭直播招商的坑位費是30萬一個。
“圈外人”在或多或少經歷過被微商支配的恐懼之后,往往驚嘆于他們動輒過億的驚人GMV。在微商圈內部則充斥著宗教般的狂熱氣氛。微商產品是智商稅嗎?從私域流量領域進軍公域流量領域,同樣的一套微商法則還適用嗎?
轉戰抖快淘,微商戰術是否在直播電商領域也無往而不勝?
“微商只是看上去很美?!痹浭圪u過一段時間微商品牌希蕓、現在已經脫圈的小A向記者表示?!霸诟蛇@個之前,想得挺好的:不用上班打卡,感覺很自由,還能賺更多的錢。在做這個之后發現完全不比上班輕松,可能還更累。”
據小A講述,首先是需要學習護膚知識,然后要背每個產品的賣點特色,經常開會,互打雞血,瘋狂地自拍、拍視頻,“拍到想吐”,因為這一行最重要的就是“現身說法”“以真實體驗打動人”,并在其中變著法地描述產品功效,達到洗腦宣傳效果。如果有詢問的用戶,“半夜也要立刻回復”。公司每周定期展開培訓:包括銷售技能,人際交往課程等等。
營造人設也是非常重要的一點。同PUA中的“展示面”、保險從業者要求相似,公司和上級會要求加盟微商展示出自己最美最好的一面:家庭幸福、生活無憂、富裕美麗,以及在文案中“隨時保持感恩和正能量的情緒”。其深層次動機不難推斷:新抖數據統計顯示,張庭直播間女性用戶占比達到86.2%,這一比例大致與微商目標群體相當,其中以家庭主婦、婚后育后年輕女性為主,其中不少承受著婚姻危機焦慮、產后焦慮抑郁、職場焦慮,她們希望通過購買行為完成內心情感寄托的投射:用了XX產品,就能變得和那個用XX產品的人一樣獲得理想中的完美生活。而這些用戶也有相當比例會自發轉變成為新的微商。
能夠激勵員工、可能引發焦慮情緒的獎勵機制必不可少。每年賣得最好的員工能夠獲得豪華游艇旅行、海外旅行等獎勵。公司還會時不時讓員工之間展開PK:比賽一天之內能夠加多少人?最多能夠賣出多少貨?獎品包括洗臉儀、自拍神器等等。
上述機制也同樣體現于張庭和她的TST發家史當中。從屋頂能種菜的市中心豪宅的展示,到《我是大美人》《魯豫有約》中張庭提到“老公林瑞陽邀請法國研發團隊為自己研發的產品”、“在家腳不沾地、老公會一直背著自己”都體現出了PUA式幸福恩愛展示面、強人設的打造,在外界看來猶如邪教,而粉絲購買的正是這樣一份幻想。去年1月,上海市青浦區舉行百強企業和創新創業人才表彰會,上海達爾威貿易有限公司成為青浦2018年的“納稅冠軍”,排在中通、申通、韻達和上海家化之前。其納稅額達到了21億元(有說12.6億元)。2015—2019年,從新三板到香港上市,再到臺灣上市,TST每年均有上市傳聞,借此宣傳招商。
更早之前,已有一批微商轉型并成為頭部主播,現在的微商進軍直播浪潮是直播電商風口下的2.0時代。最新數據顯示,微信的用戶數量已經達到了12億人,其中月活躍用戶數量達到了10億人,不同于2013年的微商最佳入場期,現在的微商面臨流量紅利見頂,而抖音直播和快手直播仍是藍海。
此前二驢和“散打哥”通過千異彩公司做過電商,主營產品“WSMM小面膜”。主要依靠代理推廣,在2018年快手主播二驢和他的妻子驢嫂平榮,創辦自己的微商品牌JLV,直接通過快手直播向粉絲售賣,并以一場邀請李宇春、林志穎的微商明星晚會“JLV長鹿之夜”名聲大噪,當晚,其銷售額達到了4000萬。辛巴妻子初瑞雪原本是微商團隊CBB創始人,每次直播均會展示自家粉餅口紅等美妝產品。
據一位從業者表示:“這玩意其實成本很低,一張面膜成本也就在1塊錢左右,廣東江浙那邊很多工廠都可以代工的,但是卻能賣到幾十塊錢,所以這個利潤空間是很大的。”事實上,大部分面膜的主要成分是水和增稠劑,效果同精華含量一樣微乎其微,如果如范冰冰所言“一年三百張面膜”更有過度水合的風險。沒有知名品牌的用戶信任度,微商們愛用明星為自家品牌背書,而本身是明星的張庭等轉型微商可謂所向披靡。
時至今日,小A不少原本的微商同事也走進了直播間,戰績相對沒有微商經驗者表現更好。直播電商和微商的異同在哪里?兩者同樣進入門檻和成本較低,面向市場也沒有發生根本轉變?!耙恍╀N售話術和用戶心理可能是共通的?!北热琊囸I營銷,特價戰術,以及對產品360度無死角的宣傳推廣,現身說法這一套也仍然無縫銜接。微商愛用的人設技巧、幸福生活展示、社群裂變也仍然通用,例如許多消費者對二驢夫婦、辛巴夫婦等抱有崇拜之情。直播與微商的不同點主要在于前者是一對多,而后者是一對一,場景發生了轉變,這對表達能力、控場能力等提出了更高的要求,如何營造直播間氛圍,如何選擇最佳直播時段,如何漲粉都不同于原有邏輯。
直播狂歡海面下的冰山:虛假宣傳、質量售后等隱患漸現?
從ASH品牌官方微博發布律師聲明函稱:“薇婭viya高端定制女鞋”淘寶店鋪中近日上架出現了嚴重抄襲(仿冒制造)多款ASH品牌產品的女鞋產品,到李佳琦和楊冪一起直播因“開黃腔”不得不道歉,羅永浩遭遇“520鮮花門”,頭部主播們的翻車事故已經屢見不鮮。
在直播間里,由于產品宣傳需要、主播個人知識結構、熱度飆升后缺乏監管等種種因素,部分網紅及明星主播們的推銷話術越來越逆天地夸張和虛假,也越來越像“智商稅”:李小璐在直播中聲稱自己帶貨的面霜里含有“一克拉鉆石”,而其券后售價僅為119元;網紅穆雅斕直播時,稱其推薦的美妝產品獲得過“諾貝爾化妝學獎”;李湘直播宣稱羊肚菌是最好的,功效包括增強抵抗力、益腸菌、助消化、補腦提神、補腎壯陽;吉杰帶貨某果蔬纖維素時,表示不但能夠“美容排毒瘦身”,還可以“堿化體質”、“遠離癌癥,遠離疾病”。
除此之外,“貨不對板”等質量售后問題也頻率高發。驢嫂平榮帶貨一款“草原鵝”,消費者把收到的產品拿到專業機構鑒定,發現這不是一只鵝而是一只鴨。
據中消協5月12日發布的“五一”小長假消費維權輿情分析報告,在4月30日至5月5日共計6天監測期內,共收集網絡購物類負面信息66798條。網絡購物虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中,而隨著網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式,有關網絡購物在品控、售后、發貨等方面的問題只增不減。
而微商們在直播行業的大舉進軍,無疑將進一步加深虛假宣傳、質量售后問題高發的趨勢。虛假宣傳幾乎是微商們的標配,從“一瓶治百病”的保健飲品到“XX黑科技XX酵母”的面膜,有關TST的毀容爛臉報道不斷?;蛟S從舊日的電視導購,到朋友圈的洗腦,再到直播帶貨,微商產品的核心本質從來沒有變過,也一直都有市場,只是時代賦予了他們全新的直播舞臺。與傳統銷售方式相比,直播帶貨因其即時性,取證調查更加困難,更加難以界定其違法違規邊界。
可以預見的是,在監管相對空白之際,瘋狂擴張邊界的“抖快淘”等平臺如果不對直播內容加強監管,抬高準入門檻,一路瘋長的直播電商在資本市場迎來泡沫破滅之際,迎來監管層從廣告宣傳層面到質量售后層面的出手只是時間問題。