道道網(wǎng)訊 直播經(jīng)濟(jì)”迅猛發(fā)展,然而主播帶貨卻頻頻“翻車(chē)”。國(guó)內(nèi)首個(gè)行業(yè)新規(guī)則出臺(tái)意味著,前半程“野蠻生長(zhǎng)”的直播帶貨,開(kāi)始走向正規(guī)。自浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)發(fā)布《電子商務(wù)直播營(yíng)銷(xiāo)人員管理規(guī)范》后,北京商報(bào)記者7月21日調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些主播帶貨中虛假宣傳等問(wèn)題仍然存在,但也有個(gè)別MCN機(jī)構(gòu)已開(kāi)始對(duì)主播進(jìn)行話語(yǔ)培訓(xùn)。
“超好用”!“聚劃算”!“買(mǎi)它”!消費(fèi)者陳琦瑤(化名)對(duì)北京商報(bào)記者表示,自己在觀看直播賣(mài)貨時(shí),聽(tīng)著主播高聲呼喊,手就會(huì)不自覺(jué)的下單購(gòu)買(mǎi),但產(chǎn)品到貨時(shí)往往并不如意。
北京商報(bào)記者了解到,陳琦瑤的經(jīng)歷并不是少數(shù)。據(jù)中消協(xié)發(fā)布《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》中顯示,消費(fèi)者在直播中滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié),對(duì)主播夸大和虛假宣傳、有不能說(shuō)明商品特性的鏈接在直播間售賣(mài)等兩個(gè)問(wèn)題反饋較多。很多消費(fèi)者在主播通過(guò)直播間營(yíng)造的搶購(gòu)氛圍中產(chǎn)生了強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng),然而離開(kāi)“美顏濾鏡”后的網(wǎng)紅產(chǎn)品,產(chǎn)品中貨不對(duì)板、質(zhì)量堪憂等問(wèn)題也陸續(xù)出現(xiàn)。
“首先,語(yǔ)速要快,還要及時(shí)與粉絲互動(dòng)。”王夏夏(化名)從事穿搭主播已經(jīng)兩年,她告訴北京商報(bào)記者,自己總結(jié)出來(lái)直播的技巧中最重要就是為消費(fèi)者打造體驗(yàn)環(huán)境,讓消費(fèi)者在主播描述中感受到產(chǎn)品的魅力。為此,王夏夏每一期都會(huì)購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚雜志,在直播時(shí),能把服裝中與流行元素相關(guān)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)解說(shuō)。
顯瘦、顯白、顯腿長(zhǎng),是王夏夏在直播間中說(shuō)的最多的三個(gè)詞。對(duì)此,王夏夏表示自己并不算虛假宣傳,就算線下商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員也是一樣的推廣模式。記者參考這份《電子商務(wù)直播營(yíng)銷(xiāo)人員管理規(guī)范》來(lái)看,在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中提到,主播直播帶貨時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的不利信息要求做必要、清晰的說(shuō)明。
“我們公司安排了老師給主播針對(duì)上課。”上海一家MCN機(jī)構(gòu)的工作人員對(duì)北京商報(bào)記者表示,從7月1日起,公司就組織員工陸續(xù)學(xué)習(xí)了《電子商務(wù)直播營(yíng)銷(xiāo)人員管理規(guī)范》、《直播電商人才培訓(xùn)和評(píng)價(jià)規(guī)范》,針對(duì)新主播的培訓(xùn)中,對(duì)主播介紹商品的話語(yǔ)進(jìn)行一定的改變。不過(guò),該工作人員也表示,真正直播時(shí)主播的臨場(chǎng)發(fā)揮還占大部分。
除穿搭主播外,北京商報(bào)記者還了解到,化妝品和護(hù)膚品在直播中涉及虛假宣傳也較為嚴(yán)重。7月21日,記者在快手APP搜索“化妝品”、“護(hù)膚品”等關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)了大量高仿化妝品,其中一款“29.9元的后尚天氣丹”引起記者注意,包裝和logo與品牌官方旗艦店售價(jià)1540元一套的“whoo后天氣丹水乳”大體相近,主播在介紹中除第一句解釋這是一款平替產(chǎn)品外,其余宣傳和“whoo后天氣丹水乳”一致,稱是全年齡段的肌膚都能使用,擁有深層補(bǔ)水、去黃氣、抗皺、提亮等全面功效。而在該商品評(píng)價(jià)中,記者發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者表示,自己使用后出現(xiàn)發(fā)紅、過(guò)敏等癥狀。
北京俊理律師事務(wù)所的創(chuàng)始人李俊理律師對(duì)北京商報(bào)記者表示,目前直播銷(xiāo)售中出現(xiàn)夸大和虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等現(xiàn)象,違反了《廣告法》和《電商法》等法律法規(guī),應(yīng)該落實(shí)直播平臺(tái)主體責(zé)任,加大對(duì)直播帶貨電商平臺(tái)的監(jiān)管審核力度,提升直播帶貨準(zhǔn)入門(mén)檻和準(zhǔn)入要求,禁止未經(jīng)審核備案就進(jìn)行直播帶貨的行為。
硅谷創(chuàng)新教練、太和智庫(kù)研究員唐興通告訴北京商報(bào)記者,目前《電子商務(wù)直播營(yíng)銷(xiāo)人員管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)頭部主播更具有規(guī)范性,而對(duì)腰部和尾部主播來(lái)說(shuō),震懾作用并不明顯,平臺(tái)對(duì)只擁有幾千粉絲的小主播的管理也存在困難,需要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。