道道網訊?10月20日至22日，由海倫國際營銷研究中心、道道輿情監控室主辦，道道國際傳媒承辦，道道網、湖南理曜律師事務所協辦，巧思科技Choiceform贊助的“2021第五屆世界新零售行業輿情高峰論壇”上，青島市工商局原黨委委員總經濟師 二級巡視員（副廳級）?王濱先生，綠之韻健康科技戰略委員會主席?易園翔先生，致中和國際集團董事長?陳少非先生，唯愛數子電商總經理?陳海勇先生，巧思科技副總裁、首席解決方案官?蔡達章先生，KEEPS集團董事 樂天派?W系統創始人 肌櫻品牌聯合創始人?馮亮先生，六位嘉賓就《后疫情時代，企業如何尋找新零售突破點》話題發表了各自的看法。以下為觀點節選：

青島市工商局原黨委委員總經濟師 二級巡視員（副廳級） 王濱先生

王濱：就新零售本身的創新來講，有三個方面：第一，體驗。不光要在線上講得非常好，也要考慮到線下的體驗店怎么樣來和線上互動，讓消費者更能體驗這個產品，這點非常重要；第二，消費的市場中心向消費者轉移，一定要以消費者為中心；第三就是數字化向產業上游滲透或者轉移。

就社會層面來講，新零售的創新一定是向以下幾個方面：一是更規范。新零售的行業運作這幾年也出了很多的問題，除了其他的因素之外，還是與運作的不規范有很大關系；二是更便捷，就是更方便消費者來消費；三是更融合，就是線上和線下更加融合，成為一體。這樣使線上和線下不成為矛盾的對立一方，而成為融合方。

從法律層面來講，不要觸碰法律底線。尤其是從金融管理角度，從反壟斷法的角度，還有禁傳條例，尤其要注意這三個法律方面的問題。

綠之韻健康科技戰略委員會主席 易園翔先生

易園翔：過去我們把產品分為幾大類，保健品，日用品，化妝品等，這是根據它的功能來分。但今天我們要從營銷、從哲學的角度，把它分為爆品、精品和圣品。爆品是用來引流的。在你的公司樹一款爆品，這款產品不僅要讓別人感覺到比到超市買還便宜，而且這個產品是大家剛需的，用這種產品來進行引流。第二個就是精品，是非常有科技含量且有背書的產品，客戶長期使用能夠有比較好的效果。而圣品不一定是賣的，是專門用來賦能的。根據產品在營銷中所起的作用，可以簡單把它分為“敲門磚產品、拳頭產品、引擎產品”。直銷公司在現有的情況下非常有必要做這三個層面的產品。

俗話說“人強不如家伙強”，從這一點上來講，內資直銷企業在工具賦能這塊做得還遠遠不夠，在新零售行業里面一定要多應用各種多樣的工具。

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致中和國際集團董事長 陳少非先生

陳少非：很多傳統的拿牌直銷企業想向新零售轉型，但我發現其實對于新零售的監管并不亞于對直銷公司的監管。如果你好好去研究一下《電子商務法》，你就知道這個比我們這個直銷的監管還要嚴謹的多。因為這是一個新法，直銷立法的時代是2005年，比較早。而電子商務是實行了十多年之后，才出來的立法，已經考慮的很周到了。所以說“合規”還是新零售的第一個議題。

很多人覺得現在執法環境變了怎么樣，其實我倒覺得執法環境沒有改變，反而是更加文明。這一屆的用戶變聰明，我們的消費者變聰明了。以前的消費者，就像剛剛易老師說的，信息不對稱，你說什么好就什么好，你說什么模式能賺錢他就相信。但是現在不，他每天能接收的商業模式，商業規則非常多，他知道你的模式是有這個什么條例什么法規管制你。

前面幾位嘉賓說的產品第一，我很認同。這段時間我們“休眠”之后，我發現我們的復銷反倒是起來了，因為我的產品還不錯，大家是有感觸的，所以產品確實很重要。另外我覺得做這個行業，心態很重要，踏踏實實做產品。

唯愛數子電商總經理 陳海勇先生

陳海勇：首先，在做新零售時要學會利用工具對產品進行種草，拋開模式分析用戶畫像將草種好，做好會員管理。賣東西給別人，我們卻連用戶畫像都沒搞清楚，然后拿著產品往外跑的話，一定是一件產品賣不出去的。因為這是很難的一件事情。所以呢，我們剛講到新通道經濟，就是要利用新工具。比如說今天我們要種草的時候，經常聽到的小紅書、知乎有沒有做過，其實這些都是可以讓你種草的地方，不管是讓個人去種草也好，給產品種草也好，這些動作都是要做的。因為現在消費者手機上的這些APP太多了，他們可以從很多地方可以考究你這款產品到底從哪里來的？到底能不能讓我去購買？有多少人評論……

另外，在新媒體數據時代，企業必須要學會關注數據，還要進行數據延伸。總之產品是中心，用戶是核心，二者相結合，了解自身的爆單產品，把握爆單額度，做好產品的質，量自然就跟上了。

巧思科技副總裁、首席解決方案官 蔡達章先生

蔡達章：我們不是為了變而變，或者說為標新立異而變，而是要看哪些是我們既有的一些優勢，優勢我們不要去改變。我們變的是什么呢？變得是我們的運營。因為環境在變，比如說原來我們講的是線下的很多的一些活動，那現在我們不僅僅講的是線下線上結合。現在有一個最新的一個熱詞叫什么呢？全渠道，不僅是線下，還有線上，還有你和你所有的用戶，你和你的消費者，你的經銷商和你的消費者的所有的觸點。只要他通過這觸點，對你的產品，對你的服務有感受的，那個都是我們要去關注。

前面幾位老師也剛才提了一些數字化的工具，各種APP，就有重要的作用。當我們的經銷商他面對10個，20個客戶的時候，他能很好地每一個都服務到（因為現在不僅僅講的是一個產品賣給他，還要提供服務）。但是互聯網的時代，我們的消費者，我們所服務的用戶，不是10個20個，是500個1000個，這時候數據就顯得很重要了，數據幫我們去給這500個1000個人畫像，貼標簽。舉個最簡單的例子，一個新人帶進來注冊以后，那么他未來發展之路是怎么樣，他的標簽，他是消費型還是事業型的……不同的人我們可以采用不一樣的策略，這就是數據帶來的價值。

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KEEPS集團董事 樂天派?W系統創始人 肌櫻品牌聯合創始人 馮亮先生

馮亮：2018年經歷了權健和華林事件之后，整個行業可以說是經歷了一個滑鐵盧式的下滑，無論是從業績各個方面。作為一名經銷商，我一直在思考到底這個行業有沒有未來。那么如果繼續前行它的突破點在哪里，直到去年我們的業績突飛猛進之后，后來我發現對于新零售來講，它的突破點在一個字身上——“新”。目前直銷這個領域的從業人員的個年齡段還是要趨向于大一點，60后或者70后多一些，90后的人就比較少一些。我舉個例子，在60后和70后的眼中，穿一套西裝需要怎么搭配呢？里面需要搭配一件襯衫，腳下需要搭配一雙皮鞋，現在80后和90后的眼中，穿西裝再也不是那種搭配襯衫和穿皮鞋的年代了，而是穿一件T恤搭一雙旅游鞋。因為玩法變了，那么對于創新來講，我認為首先不應該把它的未來放在市場相關部門身上或者疫情怎么樣，還在于這個行業的本身，我們要知道行業本身的一個東西，包括我們自己從產品的調性，哪怕是一個產品的外包裝是否符合未來90人后的調性，這樣一款產品拿出來之后，對于90或者00后來講，他們是否愿意去發這個朋友圈，是否愿意從事這個行業，是否愿意做這個動作，這都很關鍵。

另外，按照行業原有的這些培訓方式在走的時候，我發現和我一個年齡段的群體，他是不愿意靠近的，可是當我們創新了之后，當我們把這個玩法變了之后，我發現我身邊的人，就都很接受。所以我覺得，行業的未來突破口一定是在這個新上面，而且是要從里到外，從上到下的，無論是運營體系，創業體系，培訓體系，教育體系，甚至是一個產品的包裝，可能都要標新立異。