人人一部手機，讓社交、直播、內容電商成為我國電商市場重要的新業態，并保持高速增長。但在發展過程中，也出現了一些觸碰法律監管的現象，尤其是社交電商模式合規問題，引發爭議。3月3日，依據國內網絡消費調解平臺“電訴寶”2020年全年受理的全國480家互聯網平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年度社交電商消費投訴數據與典型案例報告》，《報告》顯示，退款問題、商品質量、網絡欺詐成投訴熱點。

　　“退款問題”、“商品質量”、“網絡欺詐”成投訴熱點

　　2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及社交電商平臺有云集、斑馬會員(環球捕手)、貝店、達令家、甩甩寶寶、楚楚推、洋蔥、有好東西、愛庫存、粉象生活、每日一淘、興盛優選、全球自選共13家。

　　據國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，退款問題、商品質量、網絡欺詐、發貨問題、網絡售假、虛假宣傳以及售后服務是2020年全年社交電商投訴的主要問題。2020年全年社交電商的電訴寶用戶投訴金額區間前三依次為0-100元（34.53%）、100-500元（24.88%）、1000-5000元（13.26%）。

　　愛庫存、萌推獲“不建議下單”評級

　　《報告》還公布了《2020年全國零售電商（社交電商）消費評級榜》，達令家、拼多多獲“建議下單”評級；貝貝（貝店）獲“謹慎下單”評級；愛庫存、萌推獲“不建議下單”評級。可以看出，網絡消費平臺在受理“電訴寶”移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理網絡消費投訴平臺移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間及時反饋，努力提高售后服務水平，贏了消費者的信賴。

　　國內網絡消費調解平臺“電訴寶”運行十余年來，與全國近千家互聯網平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現一鍵投訴、24小時在線、自助維權、同步直達、法律求助等諸多功能。“電訴寶”公開版新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化。

　　2020年社交電商用戶投訴問題前五位

　　退款問題 16.98%

　　商品質量 11.05%

　　網絡欺詐 10.00%

　　發貨問題 7.33%

　　網絡售假 6.63%