道道網(wǎng)訊 聯(lián)合北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)輿情分析報(bào)告（2023）。報(bào)告顯示，農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)輿情中，“虛假宣傳”問題最嚴(yán)重，占比超過半數(shù)，其中，部分直播間在售賣農(nóng)產(chǎn)品時(shí)故意夸大或捏造產(chǎn)品的特性或功效，通過虛假宣傳達(dá)到吸引關(guān)注的目的。

近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，我國催生了眾多新業(yè)態(tài)，由傳統(tǒng)電商平臺(tái)購物轉(zhuǎn)向直播間購物已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新趨勢。在國家政策的傾斜和“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略背景下，部分農(nóng)村地區(qū)積極嘗試并全面采用以電商直播帶貨為代表的新業(yè)態(tài)銷售方式。這些創(chuàng)新的銷售方式已成為拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道、實(shí)現(xiàn)農(nóng)民創(chuàng)收增收、激發(fā)農(nóng)村消費(fèi)新動(dòng)能的重要途徑。

然而，由于直播電商具有遠(yuǎn)程、虛擬、不見面交易等特點(diǎn)，再加上農(nóng)產(chǎn)品大多數(shù)屬于新鮮易腐的生鮮食品，農(nóng)村直播電商在快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些制約發(fā)展的問題，如主播虛假夸大宣傳、銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品、售后服務(wù)跟不上等行業(yè)亂象逐步顯現(xiàn)，在一定程度上侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，挫傷了農(nóng)戶的積極性，也影響了農(nóng)產(chǎn)品直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。

報(bào)告提出，果品、糧食及其副食品、蔬菜及其制品的消費(fèi)輿情占比排在前三名，表明這三個(gè)品類是農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)輿情關(guān)注熱點(diǎn)。

此外，在農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)輿情中，也暴露出了部分負(fù)面輿情問題，主要集中在虛假宣傳、質(zhì)量問題、價(jià)格誘導(dǎo)、違反常識(shí)、售后問題、主播問題等方面。負(fù)面輿情最多的是虛假宣傳，占比高達(dá)52.48%，問題主要表現(xiàn)為部分直播間在售賣農(nóng)產(chǎn)品時(shí)故意夸大或捏造產(chǎn)品的特性或功效，通過虛假宣傳達(dá)到吸引關(guān)注的目的；其次是質(zhì)量問題，占比為22.77%，這類問題主要表現(xiàn)為消費(fèi)者收到農(nóng)產(chǎn)品時(shí)存在損壞或腐爛等情況；然后是價(jià)格誘導(dǎo)和違反常識(shí)問題，占比分別為11.88%和10.23%。

具體來看，農(nóng)產(chǎn)品電商直播虛假宣傳問題的表現(xiàn)形式：

一是主播虛假助農(nóng)，通過編造農(nóng)民悲慘故事，或是塑造農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)淳樸形象進(jìn)行炒作，賺取流量，再將低價(jià)收購的農(nóng)產(chǎn)品高價(jià)銷售，以獲得利益；

二是在售賣農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，故意夸大或捏造產(chǎn)品的功效進(jìn)行虛假宣傳，以達(dá)到吸睛的目的；

三是消費(fèi)者收到的商品貨不對(duì)板，直播間虛構(gòu)商品產(chǎn)地、商品特點(diǎn)等信息，宣稱“野生”“大涼山特產(chǎn)”等，實(shí)際為養(yǎng)殖、人工產(chǎn)品，或是發(fā)貨地與宣傳不符等。

質(zhì)量問題方面，一是消費(fèi)者在收到農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，由于運(yùn)輸原因有損壞或腐爛的情況；二是商家以次充好，故意將保質(zhì)期不長、不新鮮的農(nóng)產(chǎn)品摻雜在銷售的產(chǎn)品當(dāng)中，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損；三是商品缺斤短兩，部分商家在農(nóng)產(chǎn)品打包時(shí)少裝、漏裝，導(dǎo)致商品缺斤少兩等。

價(jià)格問題方面，一是部分商家將普通農(nóng)產(chǎn)品當(dāng)成特產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品低價(jià)銷售，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買，但往往口味達(dá)不到特產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，影響市場價(jià)格；二是農(nóng)產(chǎn)品直播電商市場競爭激烈，商家為了提升銷量，將大批農(nóng)產(chǎn)品低價(jià)出售，使消費(fèi)者形成價(jià)格預(yù)期，最終導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品市場劣幣驅(qū)逐良幣，優(yōu)質(zhì)難以優(yōu)價(jià)等。

違反常識(shí)方面，主要是農(nóng)產(chǎn)品直播電商擺拍不符合植物生長規(guī)律的視頻，如菜地里的車?yán)遄印⒙裨谏惩林械臒o藤哈密瓜、一串串像葡萄一樣的夏威夷果，以此為噱頭吸引流量。

此外，售后問題主要包含售后態(tài)度不佳、退換貨難等，主播問題則主要是主播或商家客服辱罵他人、態(tài)度欠佳等。

分析報(bào)告為此建議，各地政府部門及商家需注意平臺(tái)差異和自身特色品類，做好“平臺(tái)-地區(qū)-品類”相匹配的選品策略，更好助力農(nóng)產(chǎn)品銷售推廣。各地政府及商戶應(yīng)綜合考慮平臺(tái)、地區(qū)、品類特色，在選品策略上充分利用數(shù)字化工具方法，精準(zhǔn)把握消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)商品和需求側(cè)消費(fèi)者的最佳匹配，既幫農(nóng)戶把農(nóng)產(chǎn)品推銷出去，又讓消費(fèi)者選擇到自己想要購買的農(nóng)產(chǎn)品，真正推動(dòng)農(nóng)村電商更好更快發(fā)展。

在農(nóng)產(chǎn)品直播電商消費(fèi)過程中，消費(fèi)者也要充分了解農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，提升自我保護(hù)意識(shí)和能力。既不盲目相信商家的營銷宣傳，也不要抱有超出農(nóng)產(chǎn)品自身特點(diǎn)的過高要求。同時(shí)也要提升維權(quán)意識(shí)，如果遇到權(quán)益受損問題，除了通過企業(yè)網(wǎng)站、客服電話、社交媒體等途徑投訴，與商家協(xié)商解決之外，還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政主管部門投訴，必要的時(shí)候還可以通過申請(qǐng)仲裁或到法院起訴等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。