道道網訊 雙11的包裹還在路上，雙12的哨聲已經吹響。

2018年10月12日,口碑與餓了么合并,成立阿里本地生活服務公司。所以，這是它合體后的第二個雙12。

剛剛經歷了史上最復雜計算的雙11大考，很多網友都希望接下來的雙12能輕松好玩一些。

記者從19日召開的阿里本地生活戰略發布會上獲悉，今年網友們可以從口碑、餓了么、支付寶、高德等多個入口享受雙12的福利。

當日，阿里本地生活服務公司發布“新服務”戰略，以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石，全面助力商家降本增效。這意味著，當網友從四面八方涌入的時候，百萬夫妻老婆店的經營者們能借助類似智能大腦的中臺知道什么好賣，什么不好賣。

讓夫妻老婆店主也裝上智慧大腦

“目前，本地生活服務行業數智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段，數智化變革才是行業的未來與方向。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊宣布，要給百萬夫妻老婆店裝上“智能大腦”。

在杭州開店2年的夏陳鴻就是“本地生活商業操作系統”的使用者，他的店鋪擁有一個數字化的“智能大腦”。2017年他接手了文三西路上的小火慢燉排骨米飯。上線“餓了么口碑”之后，夏陳鴻感覺自己做起生意來“比以前更容易了”。來杭州創業前，他在江西老家也開過餐飲店，沒有上外賣平臺，對店鋪的經營大多都是靠自己的經驗，“老客新客比例是多少，哪個菜賣的好，都還是靠我和廚師自己分析的，感覺腦子不夠用”。

來到杭州后，他的店鋪上線“餓了么口碑”平臺。在商家app的后臺，他能根據各種雷達圖、折線圖、柱狀圖清晰得知道自己的復購率、訂單轉化率、錢效，“這個系統一目了然，簡單易懂” 夏陳鴻說。

“阿里本地生活商業操作系統”還可以幫助商戶提升經營效率、復盤經營結果。例如，有數據庫和算法支持的智能POS，可以歸集訂單信息、實時生成立體數據經營報告；智能點餐碼可以關聯商品自動推薦，向不同消費者展示不同商品；立足于阿里經濟體全域大數據的會員系統，能夠進行會員轉化分析。

“這是數字經濟時代的‘一戶一表’。”阿里本地生活服務公司副總裁李楊東表示。

本地生活服務領域增速放緩遭遇瓶頸

為什么這一年雙12阿里變了打法？

大數據顯示，在過去的一年時間，整個餐飲行業線上部分大概占到餐飲行業的不足15%。餐飲行業的總量，大約4萬多億、近5萬億。

“本地生活這個行業到目前為止已非常多年了，但目前，整個行業的變化反而到遇到了一些瓶頸。去年上半年外賣還有90%增速，后來放緩下來，今年大約只有30%多。”王磊說。

在王磊看來，現在的團購網站、外賣網站，與電商的玩法一樣，是一個中心化市場，將所有商戶折扣券放在一起，將所有商家排在一起，大家比一比誰的折扣大，比一比誰的營銷滿減折扣力度大，誰給的優惠券多。

“我認為這不是最好的方式。O2O這個詞是我們之前一直在解釋本地生活的服務方式，但我認為 O2O不準確，無論是線上to線下，線下to線上，都有一個to，將今天的線上與線下割裂開來。電商只要有支付、物流，滲透率可以無限地延伸下去。但本地生活的服務行業因為服務半徑比較小，所以無法完全變成一個中心化的市場到現場去的，你要吃飯總要自己走過去，外賣只能送3到5公里，洗腳總要把腳伸過去洗。本地生活的服務方式，吃了這一波人口紅利之后逐步遇到了瓶頸。中間化的方式是一個比較好的變現模式，但并不一定是對商家最好的模式，所以從今天開始我們想提出一個新的戰略‘新服務’”。王磊總結說。

“新服務”讓每一個服務者都能靠手藝吃飯

過去兩年，阿里巴巴一直提“新零售”，今年雙11提“新消費”，現在雙12來了，“新服務”應運而生。

“每年雙12，團購、滿多少減多少，打折……這真的是消費者需要的本地生活服務嗎？顯然不是。互聯網時代的消費者需要的是什么？更精準的、更個性化的消費升級。”阿里巴巴本地生活副總裁郭力表示，“新服務”時代來臨，本地生活服務領域從對“流量”的關注變為對“人”的關注。

口碑平臺近期推出“手藝人”板塊，聚焦發型師、健身私教、寵物美容師等各行各業的從業者，新推直播、預訂、榜單等各類玩法。消費者將從找“店”升級為找“人”。

天貓雙11期間，口碑聯合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播，越來越多手藝人從幕后走向臺前，享受到服務業數字化的紅利。

【責編：Farmer】