道道網訊 從某種程度上來說，社群電商就是一種升級版的客戶管理體系，是一個以社群化的方式激活沉淀用戶的過程，以網絡化的方式將單獨的用戶串聯起來，讓客戶之間互動，產生交集，在互動的過程中增強消費者對品牌的粘性。挖掘客戶間的共振點，將其與自己企業或產品的文化融合在一起進行口碑傳播。

傳統電商在升級客戶系統的過程中要重視“用戶”意識的改造，將過去那種客戶的概念代之以“用戶”意識。這里的用戶指的是產品的重度消費者，長期為企業或產品增添利潤的產品使用者。用戶與客戶的區別和注冊會員與消費用戶的區別一樣，平臺的注冊用戶能達幾百萬、幾千萬，甚至上億，但真正的消費用戶卻沒有多少。

社群電商在以社群化的方式對用戶進行改造的過程中，企業要明確自己的核心價值點，要明白客戶為什么選擇自己。為此，企業需要細致地刻畫用戶畫像，從中挖掘用戶的興趣點，將用戶的興趣點與企業價值連接起來，將用戶納入自己的社群體系。

企業要想成功地建立起自己的社群體系，不能將原有的客戶一下子引向企業微博或者微信公眾號，也不能簡單地建立一個QQ群或者微信群，將客戶全部變成群成員，而是要先對自己的用戶進行細致分析，做出全面了解，然后再逐步將其引向自己的社群體系。

對企業用戶進行社群化改造有優勢，也有劣勢。如果企業用戶的社群化改造能夠成功，企業就能大幅提升自己的影響力，反之，就會加速走向死亡。如果企業沒有質量過硬的產品，其社群化改造所產生的后果難以預測，有可能單個客戶對產品的投訴會演變成群體投訴，更有甚至，還有可能為企業帶來公關危機。

在過去，客戶是獨立的個體，即便是對產品進行投訴也純屬個人行為。但是在社群化改造之后，客戶之間相互聯系，如果產品出現質量問題，這些客戶就很有可能聯合起來與企業站在對立面，對企業進行聲討。為了防止這種情況發生，企業在社群化改造之前要做好兩點準備，第一，提升企業危機公關的應對、處理能力；第二，提升產品質量，提升服務水平。

世界上沒有完美的產品與服務，只有相對優秀的產品和服務，即便是受世人追捧的蘋果手機也經常收到客戶投訴。因此，企業在社群化改造之前要做好應對危機公關的準備，在事情來臨時有序應對。要做好這一點，首先企業要提升自己的產品質量，升級自己的服務，以盡量滿足客戶需求，減少客戶投訴。

另外，由于社群電商是社群經濟線上落地的表現，所以，社群電商要遵循社群經濟的核心——以信立商，重視誠信、經營誠信，摒棄過去的不良習慣，改正營銷為王的思維，推動社群電商實現健康、可持續發展。