道道網訊 隨著互聯網的不斷發展,5G時代的到來,電商行業得以蓬勃發展。面對社會需求個性化、多樣化的特點,電商平臺也成為主力軍相繼出現。其中斑馬會員作為中國知名會員制電商平臺,一經推出便受到了眾多消費者的喜愛,斑馬會員也一直致力于為消費者提供優質好物,用專業的服務以及優質的產品讓更多消費者享受美好生活。

斑馬會員,新興賽道中最受關注的平臺型電商之一。憑借創始團隊十多年來在用戶認可度、供應鏈等領域的資源積累及多個知名品牌的整合,擁有高起點的斑馬會員甫一推出即快速搶占中產家庭消費市場。

據公開消息顯示,目前斑馬會員的會員數已超過600萬,集中于一至三線中產家庭群體,并在持續快速增長中。“以會員為中心,完善供應鏈,拓展服務內容與場景。”斑馬會員所秉承的這一服務理念如今已成為行業標桿,為眾多同業所效仿。

在激烈廝殺的電商賽道上,斑馬會員能夠獨樹一幟。其核心的競爭力一方面是為會員用戶科學系統化地提供“好東西、好服務、好價格。”另一方則源于其對平臺治理能力的不斷優化,以及由此而投入的海量資金與技術資源。

斑馬會員創始人李瀟在接受媒體采訪時,曾多次表示,目前技術研發投入是企業目前最大的支出,年支出額接近2億元。其中很大一部分,正是用于平臺治理和風控系統的不斷升級。

斑馬會員靠譜嗎?這是在百度及知乎上頗具熱度的一個問題。對于以“信任+分享,以用戶為中心”作為核心理念的會員制平臺而言,“靠譜”可以說是平臺賴以生存的基石。

如果排除偏見,在黑貓投訴、聚投訴等主流投訴平臺上檢索,如斑馬會員這樣推崇“以用戶為中心”的平臺客訴量及客訴率均遠低于傳統平臺。

這樣的差異以及在品控方面極佳的表現力,基于其特有的商家篩選機制。斑馬會員在商家入駐方面有遠高于傳統平臺的審核要求。比如要求商家提供全套企業資質、產品資質等材料,確保商家及銷售的產品合法合規。同時會不定期通過源頭走訪,商品抽檢等方式,發現供應商在生產、儲存、銷售過程中的風險,在單個供應商發現的問題,由點及面的擴展至品類供應商進行自查。

據斑馬會員內部流出的一份資料顯示。截至2019年6月,斑馬會員平臺入駐品牌5400多家,其中品牌旗艦店達到62%。余下均為具有一級代理資質的專營店、專賣店。

據斑馬會員內部人士透露,在平臺化之后,雖然平臺入駐門檻有所降低,但目前斑馬會員商家入駐仍需要經過三輪審核,入駐率維持在1/10左右。這也意味著,店家要入駐斑馬,需要經過同類競品的多輪激烈搏殺。

斑馬會員上會買到假貨嗎?對于這一問題,斑馬會員平臺治理部門負責人表示,假冒偽劣是所有銷售平臺都在積極應對的問題。經過大量資源投入,斑馬會員在反假領域已經建立了三重驗證體系,取得了明顯成效。

首先,通過與杭州市反假聯合會達成合作,針對商家提供的授權書、產品質檢報告進行真偽核實。目前,已驗證授權書、產品質檢報告200余批次,并在持續推進中。

其次,在嚴格入駐篩選機制的基礎上,斑馬會員建立了建立了大數據風控與人工巡機制。2019前三個季度審核商品過百萬件,下架近10萬件違規商品。

此外,斑馬會員還有一項神秘抽檢機制,每月均隨機抽查上千款平臺在售商品,并送第三方機構進行鑒定,以確保商品的品質、真偽。為此,斑馬會員全年約投入1000萬元資金。

最后,是快速響應機制。平臺除了與第三方機構達成檢測合作,也不斷拓展品牌方面的合作,目前已與阿瑪尼、迪奧、耐克、阿迪達斯、資生堂等近80個品牌建立了“鑒定直通車”,協助消費者快速對商品真假進行相關鑒定。

在斑馬會員平臺上買到假貨怎么辦?斑馬會員平臺治理部門負責人表示,平臺嚴格遵守《電商法》相關要求,積極協助消費者取得賠付金。同時建立知識產權保護相關規則,接受來自品牌方的監督。并承諾“正品保障”“貴就賠”“退貨無憂”“超時賠付”等規則,全力保障消費者利益。

在未來,斑馬會員也將持續堅持自己的初心,持續為更多平臺會員提供優質產品,并且將聯合更多知名品牌,讓更多消費者享受到專業服務,提高消費者的平臺購物體驗。