道道網訊 2021年10月20日至22日，由海倫國際營銷研究中心、道道輿情監控室主辦，道道國際傳媒承辦，道道網、湖南理曜律師事務所協辦，巧思科技Choiceform贊助的“2021第五屆世界新零售行業輿情高峰論壇”在廣東清遠獅子湖喜來登度假酒店盛大舉行。本次會議以“輿見 控見?洞見”為主題，邀請了政企領導、行業專家、風控專家、法律專家、學者、SAAS專家及新零售企業同仁共同探底新零售行業隱性風險，共商新經濟下新零售行業的發展新思路，為新零售企業主們呈現了一場緊扣行業熱點，探討中國新零售輿情控管方案的知識盛宴。

會上，由道道輿情監控室聯合海倫國際營銷研究中心聯合出品的《2020-2021新零售行業年度輿情報告》正式發布。

以下為該報告部分節選：

新零售的發展離不開技術的支撐。我國網絡信息技術日益成熟，網絡基礎設施不斷完善，5G基建加快布局，物聯網建設深入推進，新型消費蓬勃發展……有力地支撐了網絡經濟的快速增長。

據測算，2020年，我國網絡經濟指數達1323.6，比上年大幅增長54.8%。2020年底，移動互聯網用戶數達13.49億戶，比上年增長2.3%；移動互聯網接入流量達1656億GB，分別是2019年和2014年的1.36倍和80.3倍；固定互聯網寬帶接入用戶達到4.8億戶，比上年增長7.6%。

在2020年12月28日召開的2021年全國工業和信息化工作會議上，工信部部長肖亞慶表示，2021年將有序推進5G網絡建設及應用，新建5G基站60萬個以上。預計2022年5G基站建設將會達到高潮。

5G網絡等新一代信息基礎設施建設不斷發展，以人工智能、云計算、大數據等新技術為支撐的新業態必將加速成型，將進一步激發新零售市場活力，帶來新的增長極。

近兩年，各級政府著力推進職能轉變，監管方式不斷完善，營商環境持續優化，形成了“放管服”三管齊下、互為支撐的良好局面，出臺的一系列支持新興產業的政策舉措，給新零售行業發展提供了良好的環境，大大激發了市場活力。

2016年11月11日，在社會公眾還在探究新零售概念時，國務院辦公廳就印發了《關于推動實體零售創新轉型的意見》，明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則，同時，在調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合、優化發展環境、強化政策支持等方面作出具體部署。

2016年至今，五年時間，無論是國家層面，還是地方層面，陸續推出了一系列支持政策和措施，促進新零售市場的快速穩定發展。

據國家統計局網站消息，2020年，全國居民人均可支配收入32189元，比上年名義增長4.7%，扣除價格因素，實際增長2.1%。其中，城鎮居民人均可支配收入43834元，增長(以下如無特別說明，均為同比名義增速)3.5%，扣除價格因素，實際增長1.2%；農村居民人均可支配收入17131元，增長6.9%，扣除價格因素，實際增長3.8%。

2020年受新冠疫情影響，我國社會消費品零售總額391981億元，比上年下降3.9%。但2021年1-7月份，社會消費品零售總額就達到246829億元，同比增長20.7%；全國網上零售額71108億元，同比增長21.9%。其中，實物商品網上零售額58130億元，增長17.6%，占社會消費品零售總額的比重為23.6%；在實物商品網上零售額中，吃類、穿類和用類商品分別增長23.7%、21.6%和15.8%。

可見，隨著居民生活水平不斷提高，消費能力和消費意愿不斷增強，消費結構也在持續升級，這給新零售市場的發展提供了良好的土壤。

近年來中國消費結構變化明顯，新生代、千禧代消費人群已成為市場消費的主導力量，他們大多伴隨著互聯網成長起來，在認知事物、消費觀念上深受互聯網的影響，這群人更喜歡利用互聯網平臺進行線上消費。

他們個性張揚，需求更加多元，注重產品所帶來的附加價值，追求產品的差異化，這對企業也提出了更多的要求。

還有，新一代消費者對于便利與體驗的無止境追求，使得零售的業態變革呈現出一種周期性的發展規律。

消費群體機構的變化，加快了中國消費市場走向精細化、多元化和個性化時代。而新消費需求的不斷釋放，新消費模式的涌現又拉動了網絡消費的快速增長。

為適應疫情防控要求下出現的消費新需求，網絡零售新業態不斷涌現，消費場景深入拓展，線上消費快速發展，新零售行業迎來巨大的變局。

比如，一些主打生鮮產品的新零售平臺，在疫情期間訂單量爆表，疫情極大提升了生鮮新零售企業的市場滲透率；疫情發生以后，從商品消費到服務消費，直播帶貨、在線康養等各種線上消費持續涌現，使線上線下的消費模式快速蝶變。

《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國網絡直播用戶規模達6.17億，其中電商直播用戶規模為3.88億。可見，電商直播正在成為零售企業營銷新模式。

2020年，全國網上零售額比上年增長10.9%，增速比前三季度加快1.2個百分點。其中，實物商品網上零售額增長14.8%，明顯好于同期社會消費品零售總額；實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重為24.9%。在實物商品網上零售額中，吃類和用類商品零售額增速較快，分別增長30.6%和16.2%。在線上消費快速增長帶動下，全年快遞業務量超過830億件，比上年增長超過30%。