?12月29日,南都記者從浙江省消保委獲悉,28日,該委已收到淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺及相關主播的整改報告。浙江省消保委表示,從提交的整改報告來看,各平臺和涉事主播態度端正,提出整改措施切實可行,針對性強。浙江省消保委將根據各平臺和涉事主播提交的整改措施,及時組織暗訪體察,監督各平臺和涉事主播徹底整改到位。
南都此前報道,今年雙十一期間,浙江省消保委對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺雙十一直播帶貨進行了消費體察。體察發現較多問題,近四成商品檢測不符合國家標準,Timor小小瘋、云云直播間、烈兒寶貝、李佳琦、唄唄兔等主播被點名。12月23日,浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關主播,并要求5家平臺和相關主播在3個工作日內提交正式的整改報告。
28日,浙江省消保委表示,針對此次消費體察發現主播存在的不規范直播行為,檢測中發現不符合國家標準的商品等問題,各平臺一一作出回應,通過停播、扣除積分、違約金等方式對涉事主播予以處罰,對不符合國家標準的商品,全部予以下架、封存,并設立先行預賠金,保障消費者退貨退款要求。
例如,淘寶平臺表示,已對隱患未消除商品進行全部下架處理,對違規的主播及商家進行刪除違規信息、違規計次/扣分等處罰,并要求對應商家主動對存量不合格庫存進行封存、返廠或銷毀,不再進行二次銷售。同時,平臺已聯動商家做好售后保障方案。
此外,各平臺在對問題商品、涉事主播進行及時處理的同時,對今后如何加強監管、規范主播行為、提高商品質量等方面也提交了改進措施。
涉及問題的相關主播也在規定時間內提交了整改說明。他們均表示認識到自身錯誤,接受省消保委監督,接受平臺作出的處罰,并向浙江省消保委承諾后期將依法合規經營,今后也將進一步加強相關法律法規學習,規范直播行為,杜絕出現同樣的問題。
例如,李佳琦的運營方(美腕上海網絡科技有限公司)表示,立即停止銷售相關商品,對庫存所有商品進行更改,更改完畢且經過新一輪檢測后,再重新上架相關商品。
浙江省消保委有關負責人表示,將根據各平臺和涉事主播提交的整改措施,及時組織暗訪體察,監督各平臺和涉事主播徹底整改到位。浙江省消保委將對直播帶貨行業形成常態化動態監督機制,持續保持監督壓力,維護廣大消費者的合法權益。