今年以來(lái)，漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局把推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨作為營(yíng)造新型消費(fèi)環(huán)境、打造品質(zhì)消費(fèi)高地的重要舉措，在全市商超、家居建材、服裝鞋帽、電器等行業(yè)，認(rèn)定無(wú)理由退貨承諾單位237家。目前，全市退貨數(shù)量45176件，退貨金額245.59萬(wàn)元。

近期，該局通過(guò)總結(jié)已開(kāi)展的線下無(wú)理由退貨的經(jīng)驗(yàn)做法，向老年人購(gòu)買保健品等熱點(diǎn)、難點(diǎn)領(lǐng)域延伸，指導(dǎo)“大參林”“張仲景”等連鎖藥店參與保健食品無(wú)理由退貨試點(diǎn)工作。

為確保這一試點(diǎn)工作收到實(shí)效，漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科根據(jù)藥店是特殊行業(yè)這一特點(diǎn)，多次開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，針對(duì)經(jīng)營(yíng)者疑慮和工作中存在的難點(diǎn)，不搞“一刀切”，指導(dǎo)企業(yè)制訂適合自身的退貨辦法，對(duì)于不影響二次銷售的保健食品(不包括藥品等特殊商品)，消費(fèi)者可以無(wú)理由退貨，保障消費(fèi)者“后悔權(quán)”。同時(shí)，在廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間尋求“最大公約數(shù)”，規(guī)定商家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者存在不合理訴求的，不予支持，既維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，又確保線下藥店合法經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者“雙贏”，共同推動(dòng)全市實(shí)體店服務(wù)水平升級(jí)，不斷優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力與活力，促進(jìn)居民消費(fèi)能力穩(wěn)步提升。

“推行線下藥店保健食品無(wú)理由退貨，相當(dāng)于賦予了老年人‘反悔權(quán)’，對(duì)于那些一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買保健品的老年人，無(wú)疑是一大福音。但需要指出的是，這屬于事后防衛(wèi)，避免老年人一時(shí)頭腦發(fā)熱購(gòu)買‘坑老’保健品還需要強(qiáng)化事前防范。”漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員提到。