一年一度的“雙十一”即將到來。10月25日，貝恩公司發布的《2022年“雙十一”：客戶忠誠度比萬億級銷售更值得追求》報告（以下簡稱《報告》）指出，69%受訪者計劃“雙十一”期間在3個或以上的平臺購物。

為了更全面地觀察“雙十一”趨勢，貝恩對來自中國不同城市的近3000名消費者展開調研。《報告》顯示，隨著零售商越來越重視消費者的忠誠度和長期互動，2022年“雙十一”單從消費者參與量方面來看，預計與往年相比將有所下滑。例如，在參加了去年“雙十一”且今年打算繼續參加的受訪者中，有34%的消費者計劃在今年“雙十一”期間減少線上和線下的總支出；僅有24%的受訪者表示會增加消費支出。

《報告》顯示，消費者的購物平臺選擇也愈發多元化。2021年，有56%的受訪者表示，他們計劃于“雙十一”期間在3個或以上的平臺購物，今年這一比例上升至69%。同時，有37%的受訪者表示，今年計劃去5個及以上的平臺購物。這表明，很多消費者認為不同零售商的“雙十一”優惠力度大同小異，不必忠于一家。

貝恩公司全球合伙人楊大坤認為，零售商應重新審視自己的策略，將重點從過去的打折促銷調整為培養加深客戶忠誠度，“這比沖刺萬億元大關更迫在眉睫”，戰略重心應從保持銷售增長調整為提高客戶留存率和業務盈利能力，從而在全年保持較好的消費者活躍度，而不僅僅只靠“雙十一”。