受困于疫情散點多發，上游生產商、下游銷售商經營都遇到實際挑戰，被影響的春光如何在接下來的夏天里補回來？怎么讓消費者得到實惠，同時也讓商家銷量提升？天貓近日披露的“618”助力商家舉措，回應了這些問題。消費者體驗方面，今年天貓“618”將首次上線直播間專享權益，消費時可以疊加跨店滿減。平臺還將提供流量和站外投放補貼，反哺相關店播商家。

據記者了解，今年的天貓“618”商家舉措共有25條，涵蓋了5個方面——金融補貼、物流疏通、流量補貼、疫情特別舉措、技術升級。今年“618”淘寶天貓對商家的幫扶舉措，在數量上是去年天貓“雙11”的兩倍多。

資料圖。新華社記者 陳君清 攝

疫情之下企業如何紓困？資金“血液”最關鍵。淘寶天貓將聯合金融機構，幫助商家低息借到錢、提前收到錢。在備貨環節，網商銀行為商家提供利息最低8折的信用貸，部分產業帶和公益捐贈類商家可額外多獲得一次利息最低9折的信用貸。在預售期，預售商家可免費享受100億元額度的回款服務，只要消費者支付定金，商家即可免費回款部分金額。在售賣期，淘寶天貓為商家免費提供1000億元額度的提前收款服務，發貨即可部分回款。

為助力商家恢復、提升業績，淘寶天貓提供了眾多營銷場景、新型互動玩法、流量傾斜和精準補貼，支持商家更廣泛地觸達消費者。聚劃算官方直播和“百億補貼”將重點扶持受疫情影響地區的商家，尤其是農副產品商家、產業帶工廠型商家。淘寶教育還將以“618”專題課、在線答疑、一對一陪跑助力商家成長。

此外，淘寶天貓提供了一系列全新升級的數智化經營工具。“618”期間，多項阿里媽媽營銷工具免費。阿里媽媽還升級了“萬相臺”，首推新品加速、爆品提效、規模化拉新三大計劃，平均為商家提升20%經營效率。

針對商家遇到的麻煩，淘寶天貓方面稱將最大程度把各種風險提前排除，同時設置暢通的服務通道。平臺規則將持續動態更新，因疫情引發的消費投訴免罰，攬收及時率、退款退貨處理等指標不作考核。“黃牛掃貨”、“差評敲詐”、“同行攻擊”等風險將被實時攔截。商家錯放類目、錯設價格等誤操作，會收到提醒或預警。過去需要找人工客服才能解決的問題，現在通過“商家服務大廳”的自助辦理幾秒鐘就可以得到解決。

物流保障方面，菜鳥將預售商品提前下沉至離消費者最近的快遞站點，同時為入倉商家提供疫情發貨應對方案，在全國21個城市提供倉配一體、備貨存儲、全托管等服務。天貓國際跨境商家可免費接入“菜鳥進口保稅專送服務”，通過菜鳥直送（丹鳥）為消費者提供送貨上門服務，并可選擇多地靈活選址入倉，不同倉之間一鍵調撥。