?2022年上半年，安徽省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴10898件,較去年同期的8842件上升了23.25%。已解決10433件,解決率95.73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1762.14萬元，共接待消費(fèi)者來訪、咨詢52743人次。

投訴性質(zhì)

根據(jù)投訴性質(zhì)分析（如圖所示），質(zhì)量4123件，占37.83%；售后服務(wù)2181件，占20.01%；合同1443件，占13.24%；價(jià)格1014件，占9.30%；虛假宣傳923件，占8.47%；安全816件，占7.49%；假冒138件，占1.27%；計(jì)量117件，占1.07%；其他102件，占0.94%；人格尊嚴(yán)41件，占0.38%；其中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

投訴商品分析

根據(jù)投訴商品分析，食品類2096件，占31.97%；煙、酒和飲料類179件，占2.73%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類116件，占1.77%；其中，食品類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的第一名。

老年消費(fèi)問題

人口老齡化是我國今后較長一個(gè)時(shí)期的基本國情，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”具有巨大發(fā)展前景，但隨之而來的老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題突出，與之相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對銀發(fā)消費(fèi)者的特有服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。投訴的主要問題包括：保健產(chǎn)品投訴高發(fā)，輕則造成老人經(jīng)濟(jì)損失重則耽誤病情；旅游服務(wù)以低價(jià)甚至免費(fèi)來吸引老人，并在旅行過程中強(qiáng)制購物，造成大量糾紛；推銷所謂收藏品牟取暴利等等。

★典型案例★

例:2022年4月20日，消費(fèi)者韓某向馬鞍山市消保委投訴稱，其于2020年12月19日在某超市花費(fèi)7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肚”的保健品，商家聲稱可以治療多年的風(fēng)濕病。服用沒多久后，消費(fèi)者就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉，向商家反映后，對方為其更換了另一款名為“北京301醫(yī)院干細(xì)胞”的產(chǎn)品，消費(fèi)者服用后，身體仍出現(xiàn)不適，便要求商家退款遭到拒絕，遂請求市消保委幫助維權(quán)。

接訴后，馬鞍山市消保委隨即到店現(xiàn)場調(diào)查，雖在銷售區(qū)及倉庫未發(fā)現(xiàn)與保健品相關(guān)的產(chǎn)品和宣傳資料，但調(diào)查期間一位老年消費(fèi)者前來詢問商家自己購買的保健品的相關(guān)問題。商家當(dāng)時(shí)并未正面回應(yīng)，卻表示可以退款。種種跡象表明，商家的經(jīng)營情況存在貓膩，且有售賣保健品的銷售行為。隨后市消保委約談商家，要求商家立即整改，調(diào)整銷售模式；針對消費(fèi)者的投訴，要盡快安排退款。4月26日，市消保委接到消費(fèi)者來電稱商家已退還其5萬元費(fèi)用。后又多次調(diào)解，商家同意再退部分余款。最終，消費(fèi)者共獲退款6.6萬元。

消保委建議：我國老年消費(fèi)人群逐漸呈現(xiàn)出消費(fèi)需求廣泛、消費(fèi)觀念不斷升級的特點(diǎn)，市場空間巨大，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)該好好挖掘市場，從老年人實(shí)際出發(fā)，提供更多性價(jià)比適宜、安全可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。安徽省各地消保委為提高老年消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，成立了各種老年消費(fèi)教育基地，圍繞購物廣告、旅游、養(yǎng)老、保健品等老年消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)知識講座，引導(dǎo)老年消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，提高老年消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范和自我保護(hù)意識。