道道網訊 6月27日，中國消費者協會發布2023年“618”消費維權輿情分析報告，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。報告顯示，今年“618”期間消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。

網絡購物方面，監測期內，共收集有關“網購”類負面信息2942137條。相關信息在6月5日出現高峰。網友集中反映的情況較少，輿情多以個案形式呈現。如，網購西門子冰箱收貨卻是小鴨牌、千禾醬油客服回應產品開瓶食用后現活蛆事件。

6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡吐槽聲中，人們對于大麥網等相關票務平臺的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。監測期內，共收集有關“演出票務”類負面信息1097844條，負面信息呈集中趨勢。其中，大麥網回應嵩山音樂節疑似“跳票”、網友質疑“五月天”演唱會訂單異常等輿情集中。

此外，監測期內，共收集有關“權益規則”類負面信息579345條。每日負面信息量較為集中，6月18日達到階段峰值。權益規則類輿情關注焦點主要在藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團購券被區別對待事件也引發媒體關注。

中消協指出，從報告中可以看出，隨著新舊電商博弈的全面深入，日常流量的獲取轉化取代促銷節點集中攬客的態勢已經愈發明顯。而從消費端來看，價值型購買與實用性決策漸成主流。同時，本次監測期內，消費回暖態勢明顯，但網購、商演等消費場景中的輿情聚集，以及不同場景中規則與權益的互動博弈，說明相關經營主體在“促消費、提信心”方面仍然存在明顯短板。