道道網訊 據悉，社交電商項目「悟空掌柜」近日完成億元級A輪融資，本輪領投方為廣發信德，涌鏵投資跟投。

社交電商的本質是交易撮合，平臺通過整合終端的B端掌柜和上游的商家，用社群的方式將貨品和人的需求進行匹配，同時釋放消費端的購買力和供應端的生產力。在這個領域，已經出現了云集（市值約 9 億美元），還有貝店、愛庫存這樣的頭部玩家。

悟空掌柜從 2019 年 4 月開始公測，9 月正式上線運營，目前月交易規模在數千萬，平臺活躍交易B端掌柜 4 萬多人。同在社交電商賽道，悟空掌柜有哪些不一樣呢？

貨找人的時代，組織管理能力是關鍵

先看小B端，如何留住掌柜、讓她們保持粘性是所有社交電商平臺的保持活力的重要條件之一。

悟空掌柜的創始人兼CEO王棟曾是國內社交電商品牌螞蟻農場的創始人，有多年社群運營的經驗，2015 年創辦的沐熙集團，終端銷售額超百億，有百萬級的品牌代理管理經驗；三年內實現大麥青汁細分領域 90% 的市場占有率。

做螞蟻農場的時候，創始人王棟總結出一套用戶運營體系，可以實現B端掌柜的高效管理。展開來說，有以下幾個特點：

1. 將傳統的小B“鏈式”關系改為“網式”社群關系。將有興趣的店主按工會線和志趣線分入社群，社群規模在30-200人之間，由運營官、信息官和調研官共同管理，分別負責社群運營活躍、產品知識和銷售、以及用戶調研。

這么做的好處是，解決了原有鏈式關系中的層級固化問題，提倡“多勞多得”而不是“發展更多掌柜”，讓組織保持活力，更強調公平。此外，也避免了鏈式關系中，因為某個鏈點的問題導致失去下游掌柜的問題。

2. 掌柜標簽。每個加入社群的掌柜，運營官都需要在30天內給其打上60個標簽，標簽內容可以是年齡、性別、職業等社會化標簽，也可以是性格、興趣、喜好、習慣等人格化標簽。這些標簽將在將來作為指導，幫助店主更好地選品。

3. 深度爆款，精簡商品。傳統社交電商中，店主常見的問題之一即選品難，對商品的熟悉度低，所以推薦效率低下。悟空掌柜用官方+自選的組合方式，減少組貨難度，即每天開團的商品中，有7-9款是官方發布的，由社群內的產品觀挑選，每位店主可以自選4款商品陳列。社群的中的管理官們，也會指導店主選品，幫她們做出調整。

創始人王棟稱，這些反映在銷售上，是“真實銷售、真實收益”，即盈利不是來自發展新B端掌柜，而是直接賣貨所得。據公司提供的數據，消費者的退貨率控制在0.6%以內，C端次月的復購率在65%。

做平臺不做品牌

平臺的另一頭是品牌和供應鏈。目前悟空掌柜有2000+SKU，其中不乏和供應鏈深度合作的爆款產品。

比如悟空和新寶股份合作的小家電品牌凱琴，悟空的同期銷售額可以做到拼多多的6倍；類似的案例還有紅棗養生系列零食品牌，悟空做到了月餅日銷3萬盒的規模。

但在品牌合作方面，王棟表示，自營品牌不是悟空未來的產品重點，平臺還是希望通過對人、對社群的運營，將貨品更精準地銷售出去；而供應鏈的深度合作則是為了控制履約成本，保持平臺的口碑。

悟空的選品也是涉及美、用、吃、穿、玩等方方面面，以女性個人消費品和家居日常消費品為主。王棟稱，選貨的邏輯是“小牌優品、大牌新品”，招商內部選品部門通過后，還會在數百個明星掌柜的環節篩選和預售。一方面對產品進行測試，另一方面，數百個明星掌柜就像koc，會拍攝測評短視頻。

業務活躍也可以體現在銷售構成，悟空掌柜C端用戶的GMV貢獻占比超過了80%，即我們上文所說的“真實銷售”。

長遠來看，王棟認為社交電商的關鍵點仍然在于人，抽傭的返點各家相差并不多，但同時具備時間、精力、能力和責任心的店主是稀缺的；而社群的歸屬感、認同感和榮譽，也需要公司長期在價值觀方面強調，即有效、可持續、大規模地運營人群。

未來，當信息的溝通方式開始去中心化，工作和消費的場景開始去中心化，人和人之間會有新的連接方式，而連接人的節點，也會出現新的商業機會。

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